职责描述:
根据前厅总监的指示,负责协助前厅部的运营,确保前厅部的服务标准符合运营程序及公司的标准。主要职责包括但不限于:
- 在前厅部总监不在的情况下,根据授权代理前厅总监的职责;
- 组织班前例会,认真下达上级指派的各项任务,带领前厅部员工按照服务流程和规范做好接待服务;
- 认真听取客人的意见建议,接受客人的投诉,预防并处理服务中可能发生的一切突发事件,及时向前厅总监汇报;
- 根据运营需要,合理安排班次,监督日常工作情况,落实岗位职责,适当调整薄弱环节,确保岗位工作的衔接;
- 做好开源节流的工作,做好前厅部财产管理和物品领用、保管、报损工作。
任职要求:
- 2年以上前厅部管理经验
- 具备五星级或奢华品牌酒店工作经验
- 熟练掌握Opera系统
- 具备应变能力和处理紧急事件的能力
- 具备良好的英语口语和书写水平
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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