• 五险一金
• 节日礼物
• 带薪年假
• 技能培训
• 岗位晋升
• 管理规范
• 人性化管理
• 员工生日礼物
• 领导好

【岗位职责】  
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供高品质的服务体验；  
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；  
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店品牌形象；  
4、建立并完善客户档案，定期分析客户需求及行为，为酒店服务优化提供数据支持；  
5、协助策划并执行客户关怀活动，增强客户忠诚度及复购率；  
6、与前台、客房、餐饮等部门紧密协作，确保服务流程顺畅，提升整体运营效率；  
7、定期提交宾客关系分析报告，为管理层提供决策参考。  

【岗位要求】  
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类客户需求；  
2、具有较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理突发事件及客户投诉；  
3、工作细致耐心，注重细节，能够敏锐察觉客户需求并提供个性化服务；  
4、具备团队协作精神，能够与各部门高效配合；  
5、有酒店行业或客户服务相关经验者优先，无经验者可接受培训；  
6、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据分析能力；  
7、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务标准。

 青岛施柏阁酒店位于青岛东方影都星光岛上，毗邻东方影都影视产业园、融创茂、大剧院、青岛影都游艇会、酒吧街、紧邻青岛13号线地铁站距离国际啤酒节会场仅需15分钟，距青岛胶东国际机场和青岛火车站仅需60分钟车程。 酒店整体采用简欧现代风格结合海洋元素，凸显海洋主题，装饰及艺术品加入更多的珊瑚海浪等元素、营造轻松、简洁、明快的氛围。酒店拥有324间豪华海景舒适客房及套房，简欧现代融入海洋元素设计风格，私家步入式观海阳台。酒店拥有两家餐厅及一个大堂酒廊。5000平方米独立会展中心，可容纳千人的户外宴会场地，先进的视听与多媒体设施，国际水准的一站式会议和宴会统筹服务。