• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 包吃包住

一、岗位职责
1、入住与退房办理：高效、准确地为客人办理入住登记和退房结账手续，确保信息录入无误。
2、需求响应：热情接待来访客人，接听电话，耐心解答关于房价、设施、周边旅游景点及交通的咨询。
3、投诉处理：妥善处理客人的投诉、抱怨或特殊要求，及时上报管理层并跟进解决，确保宾客满意度。
4、预定操作：接收、确认和修改客房预订（通过电话、邮件、OTA平台等），合理安排房态。
5、超额预订控制：监控预订情况，协助避免因超额预订导致的满房风险，并制定相应的补救方案。
6、账务处理：负责客人的日常消费记账、押金收取及最终结账，确保账目清晰、准确。
7、发票开具：根据客人要求正确开具发票。
8、部门联络：作为信息枢纽，将客人的特殊要求（如加床、婴儿床、无烟房、生日布置等）及时传达给客房部或餐饮部。
9、钥匙管理：制作、分发和回收房卡/钥匙，并定期进行系统更新。
10、遵守规程：严格执行酒店的安全保卫制度，核对住店客人身份，防止无关人员进入客房区域。
二、任职要求
1、学历要求：通常要求大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2、工作经验：具有星级酒店前厅部工作经验者优先，熟悉西软酒店管理系统者优先。
3、形象气质：五官端正，形象气质佳，保持职业化的仪容仪表。
4、电脑操作：熟练操作办公软件及酒店相关操作系统。
5、工作时间：能够适应轮班制工作，包括早班、中班、晚班以及周末和节假日值班。

大理悦云雅阁度假酒店位于大理州市两级政府之间，坐享大理静谧与繁华，与苍山隔海相望，和洱海紧密相连，毗邻红塔体育馆，更有玉白菜、白塔河两大湿地公园环绕，借大理山水之势，酒店将山脉湖泊、蓝天白云等设计元素，汇“镜”于各区域内，光影变幻间，在感受品质度假生活之余亦可阅见一城风花雪月。代表澳洲，结缘大理。大理悦云雅阁度假酒店是由云南实力名企泰悦集团牵手全球十大酒店品牌、澳洲第一酒店集团——雅阁酒店品牌集团共同打造的集餐饮、康乐、文化、休闲、会务等多重功能为一体的轻奢度假酒店。酒店总建筑面积为28500多平方米，高33层，设有415间（套）海景、家庭、行政客房，西餐厅、6个高档餐饮包厢等，餐位近1000个。酒店还配有2间多功能会议宴会厅、4间不同规格的会议厅、1间贵宾接待厅、大堂吧、户外露台花园，以及集红酒雪茄、茶室、书吧等多重功能为一体的顶层云端会所，集SPA、足疗、心动力健身中心、考拉乐园为一体的悦云健康生活荟。轻奢度假，自在大理！大理悦云雅阁度假酒店将为您带来温馨、惬意的度假生活！