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Duties and Responsibilities工作职责
· Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related
· 协助客人各种与酒店相关或无关的问询
· Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known
· 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求
· Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems
· 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题
· Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events
· 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息
· Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards
· 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准
· Consult Log Book for information/request left by outgoing shift
· 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求
· Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy
· 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理
· Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests
· 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理
· Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed
· 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理
· Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy
· 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言
· Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file
· 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录
· Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals
· 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收
· Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures
· 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
· Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs
· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求
Required Skills –
技能要求
· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.
· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
· 具有良好写作技能
· Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System
· 熟练使用微软办公软件和前台系统
· Problem solving, organizational and training abilities
· 具有解决问题，组织和培训能力
Qualifications –
学历
· Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent
· 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或职业证书。
Experience –
经验
· 1 years experience in concierge or related discipline or an equivalent combination of education and experience.
· 拥有1年礼宾部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
语言能力：英语-一般计算机能力：一般年龄要求：18岁以上 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
天目山镇白鹤街66号 
酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
杭州天目山英迪格酒店是由全国民营企业500强，中国房地产企业50强，长三角房地产领军企业的杭州滨江房产集团股份有限公司投资兴建，由全球知名酒店管理集团的洲际集团委托管理的一家精品酒店，英迪格酒店是世界领先的高端连锁精品酒店品牌之一。酒店坐落在素有“大树华盖闻九州”之誉的国家著名自然保护区天目山区域，秉承着洲际集团“以善为本，以诚待客”的企业使命，酒店践行英迪格品牌“沉浸邻间，探索世界”的品牌使命，在杭州天目山英迪格酒店尽享自然与生命交融的现代有机生活，从英迪格邻间文化汲取灵感，呈现一处心灵旅居之所。酒店由全球知名设计公司HBA精心设计，处处体现着别具一格，精致用心的设计灵感，大堂穹顶运用镂空设计，光影之间仿若闪现古老的森林之光，结合当代艺术点缀其间，移步换景，重塑邻间之景。蕴含天目山灵气和元素的177间“生之森”客房，巧妙的融入自然风光和景色，其中十四幢独栋别墅尽显轻奢和静谧，全日餐厅，中餐厅和酒吧，深谙当地饮食之道，中西融合的呈现让人耳目一新的邻间美味和本地特色。英迪格创意空间宴会厅和多功能厅，延续了独具遐想的设计风格，是举办商务会议，社交派对的理想之所。室内恒温泳池及顶级品牌配置的健身房，儿童乐园，室外泳池等配套设施满足您度假休闲，健康放松的多重需求。“走进天目山奇妙的森林，一起感受生命物语”这是一座讲述着“森林的生命故事”的英迪格酒店，您可以从中探索到古老生命的源头转化为现代设计的美学语言，您会惊讶天目山之美，不仅是踏实的走在天目山的森林土地上，更是一种现代美学设计的体悟。融于自然，隐于天目，在杭州天目山英迪格，一起享受自然与生命交融的现代有机生活。
