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(前台接待员/总机接线员)
Duties and Responsibilities工作职责
· Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously
· 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
· Records and controls accurately wake up calls
· 准确记录并管理叫早服务。
· Pages guests in co-operation with concerned departments
· 与相关部门合作,对客人进行呼叫。
· Records all entries on traffic sheets
· 将所有条目记录到电话单上。
· Assists guests with international calls and directory queries
· 协助客人处理国际长途和号码查询。
· Calls guests by name whenever possible
· 尽量称呼客人的姓名 。
· Pages staff member when requested
· 如有需要,对工作人员进行呼叫。
· Abides by principles of guest privacy
· 遵守保护客人隐私的原则
· Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor
· 满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。
· Report on logbook daily
· 每日记下工作日志。
· Bill call costs
· 提供电话费单据。
· Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers
· 熟悉当地电话表以及常拨号码。
· Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations
· 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
· Advises defects on switchboard equipment to Supervisor
· 向主管汇报总机设备出现的问题。
· Maintains a clean work environment
· 保持工作环境的清洁。
· Attends to all guest queries and requests promptly
· 及时处理客人的所有问询和要求。
· Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system
· 熟知酒店的消防、救生和安全系统。
· Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard
· 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
· Maintain Hotel Information
· 保管酒店相关信息。
· Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies
· 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。
· Do reservation job when Reservation Department is duty off.
· 在预订部不当班期间承接预订工作。
Required Skills –
技能要求
· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company
· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力
· Able to read and write English
· 能够读写英语
Qualifications –
学历
· Outgoing personality and desire to learn
· 性格外向,乐于学习
Experience –
经历
· 1 year experience in a related discipline or an equivalent combination of education and experience.
· 拥有1年与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
杭州天目山英迪格酒店是由全国民营企业500强,中国房地产企业50强,长三角房地产领军企业的杭州滨江房产集团股份有限公司投资兴建,由全球知名酒店管理集团的洲际集团委托管理的一家精品酒店,英迪格酒店是世界领先的高端连锁精品酒店品牌之一。酒店坐落在素有“大树华盖闻九州”之誉的国家著名自然保护区天目山区域,秉承着洲际集团“以善为本,以诚待客”的企业使命,酒店践行英迪格品牌“沉浸邻间,探索世界”的品牌使命,在杭州天目山英迪格酒店尽享自然与生命交融的现代有机生活,从英迪格邻间文化汲取灵感,呈现一处心灵旅居之所。酒店由全球知名设计公司HBA精心设计,处处体现着别具一格,精致用心的设计灵感,大堂穹顶运用镂空设计,光影之间仿若闪现古老的森林之光,结合当代艺术点缀其间,移步换景,重塑邻间之景。蕴含天目山灵气和元素的177间“生之森”客房,巧妙的融入自然风光和景色,其中十四幢独栋别墅尽显轻奢和静谧,全日餐厅,中餐厅和酒吧,深谙当地饮食之道,中西融合的呈现让人耳目一新的邻间美味和本地特色。英迪格创意空间宴会厅和多功能厅,延续了独具遐想的设计风格,是举办商务会议,社交派对的理想之所。室内恒温泳池及顶级品牌配置的健身房,儿童乐园,室外泳池等配套设施满足您度假休闲,健康放松的多重需求。 “走进天目山奇妙的森林,一起感受生命物语”这是一座讲述着“森林的生命故事”的英迪格酒店,您可以从中探索到古老生命的源头转化为现代设计的美学语言,您会惊讶天目山之美,不仅是踏实的走在天目山的森林土地上,更是一种现代美学设计的体悟。 融于自然,隐于天目,在杭州天目山英迪格,一起享受自然与生命交融的现代有机生活。