【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务等各岗位的协调与监督，确保服务质量和效率。  
2、制定并优化前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，提升客户满意度及酒店整体形象。  
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进后续反馈，维护酒店声誉。  
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提高员工专业素养和服务意识。  
5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持高效沟通与协作，确保酒店运营顺畅。  
6、监控前厅部运营成本，合理控制预算，提高资源使用效率。  
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户评价等），提出改进建议并落实执行。  

【岗位要求】  
1、具备酒店同岗位工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程及集团标准。  
2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能高效处理突发事件及宾客投诉。  
3、较强的团队管理能力，擅长员工培训、激励及绩效评估。  
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera PMS）及办公软件（Word、Excel等）。  
5、具备良好的中英文表达能力。  
6、工作细致、责任心强。

武汉丽思卡尔顿酒店坐落于武汉传统市中心汉口的越秀国际金融中心，汉口作为武汉三镇之一，一直以来都是繁华热闹的金融与商业核心地带。在其周边不远处，汇聚了众多高端零售场所，还有美丽的公园点缀其间，为这片区域增添了不少生机与活力。武汉丽思卡尔顿酒店的内饰设计，由屡获殊荣、来自伦敦的 KCA 国际公司倾力打造。酒店将拥有 204 间品质卓越、独具特色的客房与套房，为宾客提供极致的居住体验。此外，还设有四个风格迥异、别具一格的餐饮场所，其中包括优雅的大堂酒廊，满足宾客多样化的餐饮需求。不仅如此，酒店还规划设有令人期待的行政酒廊，以及标志性的丽思卡尔顿水疗中心，水疗中心内配备有先进的健身中心和游泳池，让宾客在休闲放松中恢复身心活力。同时，酒店还拥有总面积达 1130 平方米的活动空间，其中包含一个宽敞的 680 平方米的宴会厅，能够满足各类商务活动和社交聚会的需求。