【岗位职责】  
1、通过电话、邮件或在线渠道高效处理客房预订咨询，依据酒店标准与客人需求完成预订流程。  
2、维护预订系统内的客人信息与房间状态，确保数据实时更新、准确无误。  
3、主动向客人介绍酒店产品知识，提升客人体验与酒店收益。  
4、与酒店各部门紧密协作，及时传递特殊需求（如偏好布置等），保障客人入住顺畅。  
5、记录并跟进客人投诉或预订变更请求。    

【岗位要求】
1、语音清晰、表达流畅，具备电话礼仪与服务意识，有酒店或客服经验者优先。 
2、工作认真细致，具备多任务处理能力，适应轮班制（含周末及节假日）。 
3、熟练操作办公软件（Excel、Word）及酒店预订系统，如无经验提供岗前培训。  
4、具备基础英语沟通能力（书面及口头），能处理外宾预订及简单会话。   

雄踞汉口核心地段、武汉越秀国际金融中心(IFC)之巅，武汉丽思卡尔顿酒店以330米高空地标之姿，开启品牌在华中地区的首秀。酒店设有204间典雅客房与套房，可尽览都市天际线、新华体育场、中山公园与长江风貌。酒店由伦敦KCA International与深圳CCD郑中设计联合打造，涵盖大堂酒廊、行政酒廊、全日制西餐厅、中餐厅、云顶酒吧及丽思卡尔顿水疗中心，配备先进健身设施与恒温泳池，雅致设计与艺术藏品相得益彰。约1,300平方米会议活动空间含712平方米无柱式大宴会厅，适宜各类高端盛会。地处汉口金融商圈，近揽奢华商业与城市公园，片刻即达江畔，便捷通达武昌与汉阳，畅享武汉三镇风采。