【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务等各岗位的协调与监督，确保服务质量和效率。
2、制定并优化前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，提升客户满意度及酒店整体形象。
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进后续反馈，维护酒店声誉。
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提高员工专业素养和服务意识。
5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持高效沟通与协作，确保酒店运营顺畅。
6、监控前厅部运营成本，合理控制预算，提高资源使用效率。
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户评价等），提出改进建议并落实执行。

【岗位要求】
1、具备酒店同岗位工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程及集团标准。
2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能高效处理突发事件及宾客投诉。
3、较强的团队管理能力，擅长员工培训、激励及绩效评估。
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera PMS）及办公软件（Word、Excel等）。
5、具备良好的中英文表达能力。
6、工作细致、责任心强。

雄踞汉口核心地段、武汉越秀国际金融中心(IFC)之巅，武汉丽思卡尔顿酒店以330米高空地标之姿，开启品牌在华中地区的首秀。酒店设有204间典雅客房与套房，可尽览都市天际线、新华体育场、中山公园与长江风貌。酒店由伦敦KCA International与深圳CCD郑中设计联合打造，涵盖大堂酒廊、行政酒廊、全日制西餐厅、中餐厅、云顶酒吧及丽思卡尔顿水疗中心，配备先进健身设施与恒温泳池，雅致设计与艺术藏品相得益彰。约1,300平方米会议活动空间含712平方米无柱式大宴会厅，适宜各类高端盛会。地处汉口金融商圈，近揽奢华商业与城市公园，片刻即达江畔，便捷通达武昌与汉阳，畅享武汉三镇风采。