• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住
• 年度旅游
• 人性化管理
• 领导好

岗位职责：
1. 确保所有宾客服务中心员工按照酒店的标准及流程工作，以保证对客服务质量。
2. 确保所有宾客服务中心员工按照酒店标准接听所有呼入的电话，并按照来电者要求进行转接或留言。
3. 持续监督及督促，提升宾客服务中心的沟通技巧，为宾客提供优质的服务，个性化的资讯及建议。
4. 监督所有叫醒服务的设置并确保准确无误。
5. 确保宾客服务中心与前台、礼宾、预订、餐饮、客房、工程及销售部保持专业和有效的沟通，及时将宾客需求反馈至其他部门，并在必要时跟进以确保完成。
6. 根据员工表现，制定培训计划，对现有及新增的标准与流程进行培训，确保宾客服务中心所有员工掌握。
7. 熟练掌握酒店应急预案及紧急疏散程序，确保在事故发生时，宾客预订中心可迅速准确的将信息传达至必要的相关人员处。
8. 在系统瘫痪的情况下，有能力组织宾客预订中心使用手动操作，并确保正常运营。
9. 确保宾客服务中心员工熟知酒店所有产品知识、促销信息及当日活动，以便为宾客提供资讯，并积极推荐酒店产品。
10. 确保宾客服务中心员工非常熟悉客房送餐菜单，并可根据宾客需求进行增销，推荐酒水、沙拉、甜品及小吃等。
11. 确保宾客服务中心员工熟知酒店周边信息，以便为宾客提供资讯。
12. 根据酒店入住率，合理进行排班。
13. 处理对客服务中出现的小型投诉，必要时汇报值班经理及前厅部经理，并提供参考建议。
14. 为宾客服务中心员工制定发展计划，帮助员工成长以承担更多职责。
15. 确保宾客服务中心所有设备正常运行，如发生故障应立即汇报前厅部经理，并联系维修。
16. 完成上级交办的其他任务。

岗位要求：
1.中级英语口语及写作。
2.熟悉宾客服务中心的运作及标准。
3.有良好的团队精神及带领团队的能力。
4.良好的沟通能力。

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