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岗位职责
1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高;
2.向客人提供准确订房信息;
3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况;
4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表;
5.管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写;
6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表;
7.熟悉处理房间预订的程序。
岗位要求
1.大专及以上学历,2年以上同岗位工作经历;
2.普通话清晰,英语书面和口语表达流利;
3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化;
4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标;
5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈;
6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向;
7.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
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