岗位职责:
1、完全熟悉酒店的电话系统和相关功能,例如:语音信箱, 传呼系统等,确保迅速地,有礼貌地和准确地处理所有的来电和讯息。
2、保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施。
3、不断寻找机会发展对客服务,确保顾客需求和合理要求被满足,采取合适的行为解决客人投诉。
4、保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施。
5、遵守酒店的工作政策及程序,遵守集团的商业行为规范以及员工手册中的条款。
6、给予宾客服务中心的员工以不断的建议和支持,指导员工表现,实施合适的管理方式给予员工动力和沟通。
岗位要求:
1、熟练操作话务台,掌握各种功能。
2、良好的管理技能。
3、良好的组织以及解决问题的能力。
4、良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度。
5、熟练标准的英语和普通话。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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深圳博林天瑞喜来登酒店由万豪国际集团负责全面运营和管理,深圳博林天瑞喜来登酒店由全球酒店设计行业百大排名第三的CCD(香港郑中设计事务所)倾心设计,风格高雅时尚。酒店位于人文氛围浓厚的重点项目深圳大学城之内,邻近大学城地铁站。15分钟车程即可抵达深圳北站,距离高新园、深圳湾口岸也仅需20分钟车程,交通便捷。酒店共设307间豪华客房及套房,装潢舒适雅致。汇聚各地美食的西丽尚膳全天候餐厅与休闲惬意的大堂酒廊,为宾客缔造丰富的用餐体验。8个具备先进设备的多功能会议场地共占地2,776平方米,可灵活拆分变化,为不同目的的会议、宴会及论坛注入全新灵感。酒店室内泳池、健身中心及瑜伽房等多种休闲娱乐设施,为尊崇健康及养生的宾客提供特色的尊享体验。