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岗位职责
1.协助前厅经理管理前厅部运作,包括利润最大化,控制成本和服务质量,确保顾客满意度,同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。
2.与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。协调大堂客人的疏导状况,根据需求进行员工调配。
3.关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
4.对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
5.通过训练及一致的管理,以自己为榜样领导和激励团队员工。
万枫酒店为万豪酒店集团旗下30个标志性品牌之一,也是万豪酒店集团全球分布第二广泛品牌,佛山新凯广场万枫酒店乃佛山第一家万枫酒店,酒店坐落在佛山市南海区金融高新区,属于万达商业圈核心地段。酒店交通便利,广佛地铁与佛山一环全线覆盖,高速的交通网,极大地缩短了广佛两地及珠三角往返佛山的时间。万枫酒店专为追求高效品质生活的新一代商旅人士带来全新而高效的生活方式。秉承“流畅、可靠、乐观” 的品牌核心价值和万豪品质标准,万枫提供24小时7天全天候服务让客人商旅无忧,丰盛精致的餐饮,一系列健身设施和无忧睡眠呵护,以及全程温暖友好的服务,为每一位旅行者带来恰如所需的住宿体验。