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• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
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• 人性化管理
• 节日礼物

岗位职责
协助前厅部经理管理前厅部日常工作，并监督员工在岗工作。前厅部涵盖岗位：行李员 / 门童、总机、宾客服务 / 前台。统筹落实各项服务流程，保障客人入住、退房流程高效顺畅。保障客人与员工满意度，同时实现部门财务效益最大化。
核心工作
一、维护宾客服务与前台工作目标
统筹前厅日常运营管理，日常服务严格把控品质与服务标准，满足宾客预期。
制定工作目标与工作计划，合理划分工作优先级，统筹组织并落地完成各项工作。
受理宾客投诉，妥善处理各类服务纠纷、宾客不满与矛盾，做好沟通协调工作。
合理把控人员编制与在岗人力，满足宾客服务、日常运营及部门财务目标要求。
保持与员工常态化沟通，传达经营目标与工作要求，认可员工工作表现，达成工作预期成果。
清楚前厅运营对酒店整体财务目标的影响，通过精细化管理力争达成并超额完成经营指标。

二、协助管理前台团队
善于人际沟通与协调，做好团队引领、正向引导与激励；倡导合理合规的财务及业务决策；为人诚信正直，以身作则做好表率。
营造团队氛围，建立并维护员工间的信任、尊重与协作关系。
规范自身言行，为全体员工树立服务与职业行为标杆。
全面监督管理下属员工，统筹前厅各项日常运营；熟悉各岗位工作内容，可在员工临时缺位时顶岗履职。
与员工建立开放协作的工作关系，并带动团队内部形成良好协作氛围。
在前厅部经理、前厅副经理不在岗时，全面负责前厅各区域的管理监督工作。

三、打造优质宾客服务
提供超出宾客预期的增值服务，提升宾客满意度与忠诚度。
引导员工理解宾客真实需求，适时提供工作指导、反馈及一对一辅导，持续优化服务品质。
及时响应并妥善处理宾客各类问题与投诉。
在客务沟通与服务接待中树立良好标杆形象。
充分授权一线员工，支持员工为宾客提供高品质服务。
日常巡查观察员工服务言行，一对一给予工作反馈与改进建议。
主动与宾客沟通，收集产品品质、服务水准及整体入住体验的反馈意见。
确保全员清晰掌握酒店对客服务的标准要求与执行规范。
在部门例会中持续强调宾客满意度，聚焦服务品质长效改进与提升。

四、制度政策与专项工作管理
落地执行酒店宾客礼遇及特色服务方案，做好流程宣贯与落地监督。
开展员工专业培训，严格监督信贷政策与操作流程执行，减少坏账及减免损失。
管控当日客房售卖流程，最大化提升客房营收，合理调控酒店入住率。
监督前台各班次日常运转，确保严格遵守酒店各项规章制度、服务标准及操作流程。
公平统一执行酒店各项管理制度，按标准及本地操作流程完成纪律处理与档案记录，配合同行评审相关工作。
严格遵守公司现金操作、营收录入相关规章制度与操作流程。

丽思卡尔顿酒店为每位人才提供平等的就业机会" Talent, meet Respect." It's our pleasure. The Ritz-Carlton is an equalopportunity employer committed to hiring a diverse workforce. 北京金融街丽思卡尔顿酒店，地理位置得天独厚，坐落于西城区金融街太平桥与金城坊东街交汇处，与城市地标及众多文化古迹如故宫仅举步之遥。酒店拥有253间配置卓越的客房，环境优雅舒适，高科技便利设施应有尽有，是商旅及休闲度假者的理想选择。The Ritz-Carlton Beijing, FinancialStreet offering 253 well-appointed guest rooms, comforting amenities and wealthof high-tech conveniences, the hotel is an ideal choice for both business andleisure travelers. The strategic location at the intersection of TaipingqiaoStreet and Jinchengfangdong will afford guests easy access to busy Chang’anAvenue. 我们的绅士淑女是对客服务承诺中最重要的资源。通过实施信任、诚实、尊重、正直和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的天分以达到个人和企业的互利。Ritz-Carlton 致力于创造一个尊重差异化、提高生活质量、实现个人抱负、巩固Ritz-Carlton成功秘诀的工作环境。At The Ritz-Carlton, our Ladies and Gentlemen are the most important resource in our service commitment to our guests. By applying the principles of trust, honesty, respect, integrity and commitment, we nurture and maximize talent to the benefit of each individual and the company. The Ritz-Carlton fosters a work environment where diversity is valued, quality of life is enhanced, individual aspirations are fulfilled, and The Ritz-Carlton mystique is strengthened.工作日面试时间：每周一到周五下午13:00至17:00地点：北京市西城区金城坊东街1号      北京金融街丽思卡尔顿酒店 地下二层人力资源部（金融街购物中心东侧）乘车路线：乘坐地铁1号或2号线至复兴门下车；4号线至灵镜胡同下车；公交车7路、38路辟才胡同下车请携带中英文简历及近期一张一寸近照参加面试