• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 领导好
• 员工生日礼物
• 包吃包住

岗位职责
1.协助宾客服务经理确保宾客服务部作为独立的盈利部门成功的管理，处理客人的事情，通过客人评估反馈和客户调查来监控客人满意度。
2.确保收到反馈后实施改善的培训工作。
3.结合一人多职的原则，通过在部门内部建立灵活的团队来分配资源，提高效率，的提高绩效管理。
4.根据酒店生意的优先和预测支持其他部门。
5.建立良好的宾客关系，处理所有的客人投诉，要求及在服务方面的需求。
6.按照公司的政策和程序相应制作部门的SOP。
7.确保宾客服务部的质量和内部标准。确定流程的改进和最佳实践。提供反馈并修改程序来提升客人体验。
8.实施浮动价格政策战略，确保预订信息准备，提高入住率，平均房价和平摊到每天每间夜的房价。实施客房增销计划。
9.与财务部紧密合作跟进项目，如：退回的支票，拒付的信号卡，员工在做账时出现的差异以及在收银方面的问题。
10.操作所有涉及宾客服务的电脑系统，包括软件维护，报告生成和分析。
11.经常从客人那边证实他们在入住到退房时是否得到最好的服务。
12.保持宾客服务的质量。及时分析客人反馈的问题得到解决并且向部门经理汇报一些重大事件。
13.确保宾客服务团队始终保持者热情，专业和欢迎的形象。
14.协助宾客服务经理准备部门年度营业预算，监控每月花费，工作上的调账，差异，协助按计划下单，库存管理和其他行政方面的事宜。
15.在夜间没有部门经理的时候，确保所有部门的正常运作。
16.确保夜间的卫生及所有涉及到客人的工程项目的监督。

岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。
7.能用一种外语与宾客流利交流。

雅辰酒店管理集团隶属于香港上市的信德集团有限公司。雅辰酒店集团是一家国际酒店管理公司，总部设在香港，在澳门、上海和新加坡均设有区域办公室。该集团如今拥有3个各具特色的酒店品牌——紫辰酒店、雅辰酒店及度假村和雅辰悦居酒店，以及在发展阶段的多家酒店，在未来三年内单在上海就将开设多达六家酒店，继续加强它在各大城市的布局。雅辰酒店集团隶属于1973年在香港证券交易所上市的信德集团有限公司，是最早将五星级酒店引入澳门的集团之一。雅辰悦居酒店创造了全新的生活方式理念，它是一种新型的酒店，不仅充分考虑个人的习惯，更与本地社群与文化紧密结合，活力十足的公共生活区域内拥有联合办公、社交互动空间、咖啡馆和潮店等等，可以满足不同旅行者在城市生活中的各种需求。我们坚信我们的成功全因有团队的支持。我们重视群体合作，也珍视每位成员的独特才能和贡献。因此，我们确保每位团队成员能获得所需的培训、技能及指导，以呈现最优秀的一面。若您希望挖掘自己的潜力，请与我们联络。我们正在寻找内外兼修、精力充沛的成员，并且与集团价值观一致，期望与我们全力以赴履行对宾客的承诺。了解更多，请访问：https://www.artyzen.com我们盛情邀请您的加入，成为我们的团队成员及家人！