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岗位职责
1、前厅部、全能欢小朋的工作;
2、确保在繁忙时段为客人提供及时,礼貌的服务;
确保员工,特别是直接为客人提供服务的工作人员,熟悉希尔顿荣誉客会会员体系,能够识别出常客及其它贵宾,并对这些特殊客人格外关照;
3、确保酒店网评分数在4.9分以上;差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值 <5、铂涛 24 小时差评回复率100%(希尔顿荣誉客会会员投诉处理 48 小时内邮件回复及官网点评 24 小时内回复标准)
4、负责管理规范标准的整体责任,确保各项设施和设备的外部清洁,正常运转,并得到妥善维护;
计划并实施对所管区域的定期检查;
5、保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准;
6、召开部门会议,内容包括对营运中发生的问题进行详细分析,并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度;
7、协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具,及相关工作制度,推进收入最大化;评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求;
8、完成营业收入预算,控制劳动成本和支出,在职责范围内获取最大的利润;参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标;
9、编制和提交必要的统计,业务和预测分析和报告;
10、与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息,包括其它特殊的客人需求;
11、确保进行总台的相关培训并按程序执行,在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防,公安和急救中心的保持密切联系;
12、和财务部门一起编制和管理部门预算;
13、督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况,并且将最新的推广活动介绍给全体员工;
岗位要求1、具有酒店行政管理,商业管理或相关的大专及以上学历
2、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;代表酒店、品牌、公司与客户,员工和第三方交往的能力;
3、具有良好写作技能;
4、熟练使用微软办公软件;
5、具有解决问题,推理、激励、组织和培训能力;
6、充满活力和拥有实现目标的热情;
7、在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标;
8、管理复杂关系的能力;
9、拥有追求最佳效果的热情;
10、拥有3年酒店宾客服务工作经验,包括2 年管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。
希尔顿欢朋Hampton by Hilton 希尔顿欢朋是希尔顿全球旗下最大的连锁酒店品牌之一,全球首家希尔顿欢朋酒店于1984年在美国孟菲斯开业。在随后的30多年里,希尔顿欢朋迅速扩大其发展势力。截至目前,已在美国、加拿大、俄罗斯、德国等17个国家和地区开设了2000余家酒店,是全球数量最多、发展最成功的国际商务连锁酒店品牌之一。自2015年11月起,中国地区希尔顿欢朋酒店已于三亚、广州、吉林、成都、兰州、武汉等多城市盛大开业,丽江、合肥、桂林、丽江、遂宁、等更多希尔顿欢朋酒店已陆续开业。更多品牌详情请登录:www.hamptonhotels.com.cn 遂宁河东新区希尔顿欢朋酒店由四川正黄集团投资兴建,四川正黄集团有限公司是一家集房地产开发、酒店管理、营销、物业服务为一体的多元化集团公司。公司于2003年在四川遂宁创立,集团总部位于四川成都,注册资本为:5亿元,拥有丰富且专业的房地产开发管理经验!更多正黄集团介绍请登录http://www.zhenghuangzhiye.com/index.aspx 遂宁河东新区希尔顿欢朋酒店(Hampton by Hilton?Suining Hedong New District)位于遂宁河东新区核心商圈正黄商业中心内8号楼,毗邻遂宁市市政府,遂宁万达广场。酒店拥有120套精美客房,配备会议室,西餐服务,温泉健身中心,五人制户外足球场等功能设施,酒店交通便捷,位置优越,环境优美,是遂宁首家国际品牌酒店。 希尔顿欢朋酒店珍视人才且非常重视员工的发展。作为服务型酒店品牌,希尔顿欢朋十分清楚员工的重要性。出色而富有创新意识的服务来至于每一位希尔顿欢朋人的高度参与。而作为员工,我们渴望从工作中得到成就感、归属感,渴望得到肯定和尽显潜能的机会。希尔顿欢朋通过人事关系、管理行为及激励机制来提高员工参与度。这里,我们是一个团队。我们每一个人在团队中都扮演着重要的角色,友善、可靠、关爱、周全的团队氛围和工作方式在我们中传递,相互影响。我们追求为我们的客人提供轻松、愉悦的服务,彼此信任间,留下关于客人和我们的美好故事。无论曾经你从事什么职业,也无论你来自哪里,我们诚挚的邀请您成为我们中的一员. 邮箱:hr.suining@hamptonhotels.com.cn 网址:www.hamptonhotels.com.cn