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职位描述
负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。
1、督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
2、管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
3、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
5、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
6、作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
7、引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
8、按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
9、确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
10、确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
岗位要求：
1、能有效的用英语沟通交流。
2、能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。
3、以较强的人际交往能力提高客人满意度。
4、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
5、两至三年相关工作经验者优先。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
上海松江广富林希尔顿酒店坐落于“上海之根”广富林公园内，紧依富林湖畔。酒店设计以传统“水岸院居”为灵感，营造出典雅精致的新中式意蕴。酒店拥有244间客房及套房，平均面积约56平方米，95%配有私人阳台或庭院，足不出户便尽览湖光水色。4家各具特色的餐饮，提供富有本地特色的时令佳肴。酒店独立会议中心拥有近4,000平方米的场地设施与户外临水空间，可为各类宴会及会议提供理想场地。依湖而居，枕水而眠，探寻海派文化历史，品味江南水乡蜕变之美，酒店为四方宾客打造城市近郊的诗意栖居之地。 Situated within Guangfulin Park, our lakeside hotel brings the imagery of the "traditional riverside courtyard," which is ideal for indulging in the elegant Chinese ambiance. 244 spacious guest rooms and suites, with 4 distinctive dining venues, offer every guest an impeccable stay experience in the outskirt of Shanghai. Our independent conference center offers nearly 4,000 sq. m. of flexible meeting and banquet facilities. Conference and wedding planners alike will find our world-class meeting spaces the ideal choice for a wide range of events and functions.A place dedicated to personal tranquility, Hilton Shanghai Songjiang Guangfulin will be the poetic destination for a relaxing getaway.
