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职位描述：
礼貌专业的接听，转接所有来电，依照希尔顿品牌标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务，让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受热情周到的服务。
1、快速高效的转接所有来电；
2、诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等；
3、将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给总机主管或经理；
4、时刻关注总机各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，FCS 系统等；
5、负责准确及时的为客人提供叫醒服务；
6、积极地参加职业培训,保证工作能力；
7、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私；
8、将顾客信息录入酒店管理系统，确保团队成员能清晰的看懂；
9、准确收取电话和商务中心费用, 连同处理酒店沟通制度，确保酒店应得收入；
10、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
岗位要求：
1、大学本科，良好的中英文读写能力；
2、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题；
3、能熟练的掌握和运用电脑；
4、一至两年同等岗位品牌酒店工作经验，希尔顿工作经验者优先。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
上海松江广富林希尔顿酒店坐落于“上海之根”广富林公园内，紧依富林湖畔。酒店设计以传统“水岸院居”为灵感，营造出典雅精致的新中式意蕴。酒店拥有244间客房及套房，平均面积约56平方米，95%配有私人阳台或庭院，足不出户便尽览湖光水色。4家各具特色的餐饮，提供富有本地特色的时令佳肴。酒店独立会议中心拥有近4,000平方米的场地设施与户外临水空间，可为各类宴会及会议提供理想场地。依湖而居，枕水而眠，探寻海派文化历史，品味江南水乡蜕变之美，酒店为四方宾客打造城市近郊的诗意栖居之地。 Situated within Guangfulin Park, our lakeside hotel brings the imagery of the "traditional riverside courtyard," which is ideal for indulging in the elegant Chinese ambiance. 244 spacious guest rooms and suites, with 4 distinctive dining venues, offer every guest an impeccable stay experience in the outskirt of Shanghai. Our independent conference center offers nearly 4,000 sq. m. of flexible meeting and banquet facilities. Conference and wedding planners alike will find our world-class meeting spaces the ideal choice for a wide range of events and functions.A place dedicated to personal tranquility, Hilton Shanghai Songjiang Guangfulin will be the poetic destination for a relaxing getaway.
