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【岗位职责】
1、全面负责房务部的日常运营管理工作，确保部门高效运转并达到服务质量标准
2、制定并执行房务部年度预算、工作计划及运营策略，合理控制成本
3、监督客房清洁、维护及服务质量，定期检查房间状态及公共区域卫生
4、管理前厅接待、宾客服务、礼宾等业务流程，提升客户满意度及忠诚度
5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施
6、负责房务部员工招聘、培训、排班及绩效管理，打造高效团队
7、与其他部门（如工程部、餐饮部等）保持密切协作，确保酒店整体运营顺畅
8、定期分析房务部运营数据（如入住率、平均房价等），提出改进方案
【岗位要求】
1、5年以上国际品牌酒店房务管理经验，熟悉前厅、客房等业务流程
2、精通酒店管理系统（如ONQ PMS）及办公软件操作
3、出色的领导力和团队管理能力，能有效激励员工并处理复杂问题
4、具备优秀的沟通协调能力，能与各部门及不同文化背景的客人顺畅交流
5、注重细节，对服务品质有高标准要求，具备敏锐的市场洞察力
6、英语流利，能作为工作语言进行书面及口头沟通
7、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-熟练计算机能力：熟练
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
上海松江广富林希尔顿酒店坐落于“上海之根”广富林公园内，紧依富林湖畔。酒店设计以传统“水岸院居”为灵感，营造出典雅精致的新中式意蕴。酒店拥有244间客房及套房，平均面积约56平方米，95%配有私人阳台或庭院，足不出户便尽览湖光水色。4家各具特色的餐饮，提供富有本地特色的时令佳肴。酒店独立会议中心拥有近4,000平方米的场地设施与户外临水空间，可为各类宴会及会议提供理想场地。依湖而居，枕水而眠，探寻海派文化历史，品味江南水乡蜕变之美，酒店为四方宾客打造城市近郊的诗意栖居之地。 Situated within Guangfulin Park, our lakeside hotel brings the imagery of the "traditional riverside courtyard," which is ideal for indulging in the elegant Chinese ambiance. 244 spacious guest rooms and suites, with 4 distinctive dining venues, offer every guest an impeccable stay experience in the outskirt of Shanghai. Our independent conference center offers nearly 4,000 sq. m. of flexible meeting and banquet facilities. Conference and wedding planners alike will find our world-class meeting spaces the ideal choice for a wide range of events and functions.A place dedicated to personal tranquility, Hilton Shanghai Songjiang Guangfulin will be the poetic destination for a relaxing getaway.
