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【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营与管理，统筹散客、团队及OTA渠道预订事务，确保预订流程高效、准确。
2、制定并优化预订部工作流程、服务标准及操作规范，监督团队执行情况，持续提升预订转化率与客户满意度。
3、监控各渠道预订数据与价格策略执行，定期分析预订趋势、客源结构及竞对信息，为收益管理提供决策支持。
4、协调预订部与前厅、销售、财务等部门的协作，妥善处理超额预订、特殊需求及投诉，确保房态控制与宾客体验平衡。
5、管理预订系统中的房价、房量、封房及渠道维护，审核预订合同与佣金结算，确保账务准确无误。
6、负责预订团队的人员招聘、培训、排班及绩效考核，提升团队专业素养与服务意识。
7、完成上级交办的其他收益管理与运营支持相关任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、年龄26-40岁，具备5年以上高星级或中高端酒店预订部主管/经理工作经验，熟悉酒店预订全流程。
3、精通洲际主流预订系统（石基）及OTA后台操作，具备较强的数据分析与收益管理意识。
4、具备优秀的沟通协调能力与客户服务技巧，能妥善处理突发状况及复杂投诉。
5、工作严谨细致，责任心强，具备良好的团队管理能力和跨部门协作精神。
6、熟练使用办公软件，具备基础的英文听说读写能力。
7、能适应酒店行业排班工作节奏，抗压能力强，注重服务细节。
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-熟练计算机能力：熟练年龄要求：26-40岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
蓄势待发妙趣登场COME ON INWE\'RE RECRUITING地点 LOCATION：上海市浦东新区川沙华夏东路 811 号交通 TRAFFIC：地铁 2 号线「华夏东路地铁站 2 号口」上海张江voco酒店，为您开启妙趣之旅。voco作为洲际酒店集团旗下全新轻奢品牌，是与众不同，妙趣横生，值得信赖的酒店。我们专注细节，为您打造贴心可靠的住享体验，并保留每一家酒店妙趣迷人的个性化特色，带来一个高端而又灵活惬意的曼妙空间。上海张江voco酒店位于张江高科技园区城东段，地处上海东西发展区域中心位置和浦东新区南北创新产业轨迹的交汇处，毗邻上海迪士尼乐园。我们距离上海浦东国际机场15公里，距离上海虹桥国际机场31公里，均为直线距离。此外，酒店靠近地铁2号线华夏东路站可以提供更便利性的轨交线路。上海张江voco酒店拥有 281 间豪华客房和套房。每个房间的内饰采用白色大理石和精致的木材来体现一种沉稳的美感。此外，酒店采用Elemis品牌的豪华浴室设施、舒适的床上用品将为您带来不一样的休闲和放松时光。 您可以全天享受 voco 生活，在我们的V酒廊和餐厅中犒劳一下自己。可以在全天营业的味餐厅 V KITCHEN 用餐，在大堂酒廊 V Bar Lounge 享用晚间鸡尾酒放松身心。为了确保您在入住期间保持健康有活力的体魄，酒店的健身中心将会为您提供齐全的健身器材，挥汗淋漓、远离喧嚣的烦恼在上海张江voco酒店，我们品牌的周到、不沉闷和迷人的天性让您度过愉快的时光。Welcome to voco Shanghai Zhangjiang. voco is a new IHG hotel brand that brings a ‘reliably different’ experience to your stay. Hotels to count on that are different enough to be fun. Our new family of hotels are connected by their individual characters, that make dependable travel memorable.voco Shanghai Zhangjiang located at the Zhangjiang Hi-Tech Park east sector at the crossroads of Shanghai\'s principal east-west development corridor and Pudong New Area\'s north-south innovation industry trajectory & it’s nearby Shanghai Disneyland. We are 15 kilometers from Shanghai Pudong International Airport and 31 kilometers from Shanghai Hongqiao International Airport, both in straight-line distance. Moreover, its proximity to East Huaxia Road Station of Metro Line 2 and the dynamic transportation system offers added accessibility and convenience.voco Shanghai Zhangjiang features 281 deluxe rooms and suites. Each room’s interior space makes use of white marble and exquisite wood to embody a calm beauty. What’s more, Elemis branded luxury bathroom amenities&cosy bedding will raise relaxation to your time. Among our lounge and restaurant offerings enjoy the voco life throughout the day. Treat yourself to our all-day dining V KITCHEN and relax with an evening cocktail at V Bar Lounge. To keep fit and healthy during your stay, our Fitness Center will keep you Fit. At voco Shanghai Zhangjiang, our brand’s thoughtful, unstuffy and charming nature makes for an enjoyable stay.
