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【岗位职责】
全面负责行政楼层(嘉宾轩)工作,为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、协助嘉宾轩经理管理整个行政楼层(嘉宾轩)的服务工作。
2、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。
3、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。
4、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
5、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。
6、保证行政客房的清洁水平。
7、督导行政管家做好客史档案工作。
8、了解酒店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。
9、了解员工动态,调动员工积极性。
10、阅读并填写交接班日记。
11、定期总结工作,分析各种数据并上报。
12、完成上级交办的其它工作。
13、遵守国家法律和饭店规章制度。
【岗位要求】
1、教育:具有专科毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验:有凯悦嘉宾轩工作经验或有2年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用opera系统。
3、技能:持有酒店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
4、自然条件:女性优先,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1、65米以上。
兰州凯悦酒店,坐落于兰州市政务、商务核心板块,毗邻甘肃省委省政府及兰州市政府,与甘肃国际会展中心,兰州音乐厅隔窗相望,水车博览园、中山桥、白塔山等旅游景点近在咫尺。交通畅行便利,著名景点与繁华商圈举步即达,优越的地理位置使酒店成为商旅出行的理想选择。酒店装修奢华,设施齐全,拥有特色LOFT亲子房、商务套房、河景套房等不同风格的房型360余间。酒店拥有1500㎡会议厅及宴会设施,包含8个多功能会议室,3个贵宾休息室和2个500㎡的宴会厅,是绿色会议、团队建设、旅行居停、浪漫婚礼的理想选择之所;汇聚全球美食的全日制自助餐厅是美食爱好者理想的天堂;酒店健身中心拥有恒温室内泳池及多种运动项目;距离地面200米的空中餐厅更是以全新的形式,让宾客体验一种绝无仅有的就餐方式。兰州凯悦酒店助力兰州商业新高度,为兰州市民带来标杆级、业态更齐全的酒店体验。