岗位职责:
1、全面主持部门工作,提高部门工作效率和服务质量,力争最大限度地提高房间出租率和客房收入。
2、贯彻执行总经理下达的营业及管理指示。
3、根据酒店计划,制定前厅部各项业务指标。
4、对各部门主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
5、主持每日主管工作例会,传达酒店例会工作要点,听取汇报,布置工作,解决难题。
6、确保员工做好前厅部各项统计工作,掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情况以及房间账目收入等。
7、负责将部门报表报送总经理。
8、负责前厅部员工的招聘和培训工作。
9、检查、指导前厅部所有员工及其工作表现(包括员工的住宿、仪表和制服的卫生)情况,保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行,确保前厅部各部门工作的正常运转。
10、做好与酒店其他部门的沟通与协调工作。
(1)与销售部的协调。每天客人进、离店的协调配合,在到达前七天内及时了解具体要求,并通过销售部做好的善后工作。
(2)与客房部及工程部的协作。 确保大厅及公共区域的卫生状况良好,设施设备运转正常。
(3)与财务部、行政人事部紧密配合。
13、处理发生在客人身上的任何紧急事件。11、每日批阅部门提交的客人投诉记录及汇总表,亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题。
12、密切保持与客人的联系,经常向客人征求意见,了解情况,及时反馈,并定期提出有关接待服务工作的改进意见,供总经理等参与决策。
13、如总经理或其他管理部门要求,应改造其他服务。
14、检查VIP接待工作,包括亲自查房、迎送。
岗位要求:
1、 基本素质:工作认真,顾全大局,关注客人,善于沟通,勇于创新,讲求效率,有较强的事业心和主人翁精神。
2、 自然条件:身心健康,仪表端庄,有较高的职业道德素养及吃苦耐劳的精神。
3、文化程度:具有大专以上学历。
4、语言能力:有较强的口头和文字表达能力,能用一门外语熟练地与客人交谈,并能阅读和翻译外文资料。
5、工作经验:有三年以上前厅管理经验,有较扎实的前厅相关岗位工作经历,有熟练的待客技巧及熟练掌握饭店电脑管理软件的操作与应用。
6、特殊要求:熟悉酒店管理的基本知识,了解主要客源国概况,掌握合同法,消费者权益保护法,治安管理条例,饭店管理法规及消防安全管理条例。有较强的沟通协调能力。
工作地点:位于浙江省金华市 金华磐安宝龙艺珺酒店
杭州滨江宝龙艺珺酒店概况 杭州滨江宝龙艺珺酒店是宝龙集团旗下第一家豪华型艺术酒店,总面积13600平方米,从建筑设计开始,融合艺术与时尚,建筑外形空中横贯,漂浮于滨江宝龙城,现代主义风格的菱形玻璃构成杭州滨江新一代地标。酒店配套杭城首个空中艺术中心——杭州宝龙艺术中心,总面积达4000平方米,长期展出世界一流艺术作品及艺术活动。 酒店被杭州高新园区滨江区宝龙城拥入怀内,北瞰钱塘江日月潮生,南望滨江城软红香土,亦为城市风景徒添华灯之魅,艺术之魂。酒店交通便利,与西湖风景区、湘湖旅游度假区相距仅20分钟车程,距萧山机场、杭州东站30分钟车程。 酒店拥有175间(套)艺术客房,颠覆以往酒店量贩陈列模式,严选风情家居潮品,从视觉、触觉、味觉带你走入艺珺特色的艺术睡眠空间。客房广泛运用了云石、原木、金属等材质,并以利落的流线设计做勾勒,构筑出一个个舒享空间,当光线透过菱形玻璃幕墙而入,与各种材质碰撞,轻奢简约风呼之欲出。客房内陈设出自全球各地新锐艺术家之手的定制画作,每一次入住都会带给您非同凡响的艺术体验。还配有大堂酒廊、全日餐厅、配备专业商务会议所需的多功能会议室和按私人会所标准配置的健身房供客人锻炼健身。 我们寻找自信负责、细心体贴、睿智活力且积极果敢的员工加入我们的专业团队,这不仅是一个共同成长,互利互励的机遇,也是学习新技能,多样发展和拓展职业生涯的优质平台,更有各种优厚的待遇及福利等待着你。在您的加入和共同努力之下,滨江宝龙艺珺与您将共创造酒店美好明天。宝龙集团介绍 宝龙集团于1990年在澳门成立。秉承“让空间有爱”的企业使命,宝龙产业经营不断拓展,形成地产、商业、酒店、文化艺术等多元产业协同发展的格局,旨在成为受人尊敬的百年企业,全球领先的城市空间运营商。截至目前,宝龙集团总资产超千亿,有万余名员工活跃在海内外200多家公司,累计慈善捐赠逾13亿元。宝龙地产自2003年起专注开发运营综合性商业地产项目,2009年在香港主板成功上市(股票代码:HK.1238),并连续十五年获得“中国房地产百强企业”、连续十年获“中国商业地产公司品牌价值TOP10”、“中国改革开放30年最具社会责任感的30家贡献单位”、“中国改革开放30年最具影响力的30家突出贡献单位”、“改革开放30年中国商业地产十大影响力公司”等荣誉。 宝龙集团2001年涉足酒店业并于2015年成立宝龙酒店集团,依托宝龙地产(HK.1238)雄厚实力和战略指引,以"传承传统文化,扶植年轻艺术新锐,创造艺术社区"为目标,深耕酒店行业,并不断拓展经营业务,目前已涵盖酒店运营及管理、长租公寓租赁业务、写字楼租赁资产管理三大业务线,总管理运营面积超100万平方米。 宝龙酒店与多家国际著名酒店集团合作,根据各地情况市场差异,以宝龙冠名艾美、铂尔曼、丽笙、丽筠、温德姆、福朋喜来登和雅乐轩等品牌形象出现。同时自创艺术品牌连锁酒店:定位豪华的艺珺,高档全服务的艺悦精选,中档有限服务的艺悦,城市商务酒店艺筑品牌。截至目前,宝龙酒店集团拥有已开业运营酒店21家,自持并在建酒店近20家,总运营面积超过46万平方米,客房总数超过4,200间。同时,宝龙酒店坚持"艺术赋能"品牌战略,积极创新并开展多主题艺术活动,搭建大众与艺术家间的沟通桥梁,致力传递"在酒店遇见艺术,让艺术融入生活"的服务理念。