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技能要求
1、 大专以上学历,身高160CM以上,形象气质佳;
2、 抗压能力强,性格外向,沟通能力强;
3、有物业相关工作经验,办公软件熟练使用。
工作职责:
1、每天准备楼层茶水及监督卫生情况,接受客户投诉和建议,做好客户咨询、投诉记录等内容,按照相应流程给予客户反馈并传达服务中心;
2、巡查(每天对自己负责楼层的区域上午下午各巡查四次),对管辖区域的卫生、设备、消防、绿化等进行检查;
3、负责楼层客户的接待、做好登记和记录,按照相应流程给予客户反馈,及时处理并向上级汇报;
4、迁入、装修、迁出、收房手续的办理和装修押金退还手续的办理;
5、负责对客户费用的催缴工作,包括缴费通知单发放、催缴费,停车月卡的发行、续费等;
6、负责区域内客户及公共区域日常报修服务,并跟踪回访维修处理情况;
7、定期拜访客户,了解客户满意度,及时收集客户的意见,反馈给领导;
8、日常资料及标识标牌的制作及更新,各类报表的提交等;
9、熟悉公司的收费标准、百问百答及提供增值服务所包括的内容;
10、上级领导交办的其他事项。
深圳市尚美集团,成立于2006年,是一家集高端写字楼运营、贴心物业管家服务、顶级酒店投资及运营管理为一体的综合性集团,员工数达上千人,聚集了大量的中高端管理人才。”十年磨一剑”的专注与专业,让尚美始终走在深圳的时代前端。 “服务至尚,尽善尽美”作为尚美集团的核心理念,颠覆了传统写字楼的办公模式,为企业提供了全方位的商务办公服务,使企业专注于自身的业务发展而无需再为其它繁杂事务分心,在大幅节省人力及运营成本的情况下,大力地提升了企业运营效率及竞争力。