1、负责制订本部门年度、季度、月度销售计划每年(季、月)末开始制定下年(季、月)度及单项销售计划;每项计划注意与本地酒店的淡平旺季相结合,使预测提高准确性;报上级批准后实施,实施中随时掌握计划执行情况,实施后有总结。
2、制定各项规章制度制定和确立本部门各岗位职责、工作标准、程序和制度,合理定岗定员,选聘胜任的下级;根据相关部门与客户信息反馈,检查督导本部门员工履行职责的情况,维持日常工作秩序和纪律,每月部门例会中应有提示与反映;负责下属的每月、季、年的考核、评估及落实奖惩;关心员工思想动态与实际困难,创造和谐的工作气氛和团队精神。
3、负责销售市场、销售网络的构建、维护、发展对旅行社、商务公司、政府机构、生产厂商、社会团体、商务散客、中介和本集团机构系统等,进行归类建档,组织建立和拓展渠道;
定期安排走访客户,把握市场动向,及时调整销售策略,适应市场需求;协调与各组织机构的关系,保持长期友好往来;了解掌握所有下级销售网络的建设情况,予以必要的指导,常抓不懈。
4、负责组织开展销售活动,在实施过程中进行监控,随时做好销售策略的调整。每月末组织制定下月计划,下月初召开总结会议;每月末督促下属排出下月VIP客人、团队、会议、商务客户预订表并及时跟踪确认落实; 亲自跟办旺季团队和重点会议的房间比例分配及与相关部门的协作,防止和减少客户投诉;执行酒店的房价淡、旺、平季政策,使团队、散客的构成及经济收益达到最佳;根据当地淡、旺、平季形势,组织市场调研,分析市场竞争态势,对酒店每月平均房价、出租率和客源结构提出针对性建议和改进措施。
5、负责酒店重点客户(VIP)的联络、沟通、促销及服务。定期亲自拜访重点客户、客人、市场中介等,联络感情,征求意见,完善服务,并适当赠礼或宴请;亲自确认或过问重要客人、团队的日程表、订房、变更及取消事宜;陪同重要客人参观酒店,进行跟踪服务,及时处理客户投诉;商谈并签订有关销售协议或合同。
6、优质高效完成日常行政事务。每月组织制定部门工作计划,月末进行总结提高;
每月末召开销售分析会,汇报总结当月工作和市场情况,提出促进销售建议;每日出席酒店晨会,召开部门例会,上传下达;审核、签批部门的有关文件、单据、报表等;接待来访客户,妥善处理投诉和意见,维护酒店声誉,满足客户需求;负责协调本部门内外关系,为下级创造良好工作条件。
7、协助及时催收欠款。根据每月财务部提供数字和客户拖欠款名单,安排善意提醒催收;分析原因,及时协助财务人员催收欠款,防止长期拖欠,维护酒店利益。
8、主持及参与重大宣传促销活动的策划和组织。根据节庆有利时机,组织安排策划酒店大型公关活动,扩大酒店的社会知名度,树立良好形象;根据市场动向,选择有效媒体,策划广告方案,联系有效的广告业务推广;及时设法消除不利酒店形象的因素,配合酒店领导着手落实酒店的运营。
9负责本部门员工的业务培训工作、主持本部门员工培训需求分析,并制定业务培训计划;
必要时亲自进行部门业务课程的培训;与综合管理部密切配合,支持培训工作,按时呈报计划,接受检查,进行评估总结。
10、勤于钻研业务,开拓思路,勇于创新。订阅有关杂志、报刊、书籍,与销售人员交流探讨,鼓励下属学习提高;每月(季)与酒店同行定期互访交流、相互借鉴;针对销售工作中存在的不足之处,思考完善并改进;不定期向上级提出市场营销工作的新举措新建议,每年至少五条有效建议。
11、完成上级交办的其他工作,按上级要求办理。
北戴河新区阿尔卡迪亚滨海度假酒店隶属于荣盛集团,位于秦皇岛市北戴河新区黄金海岸,自然环境得天独厚。长达2000余米的私属海滩与占地1800亩的18洞高尔夫球场融为一体。 酒店西餐厅荟萃各式精品菜肴,提供自助餐或套餐。位于酒店大堂的风情大堂吧是临岸观海,尊享品味之处。荣盛国际会议中心与酒店主楼宴会服务区组成近万平米的宴会、会议接待服务综合体;是秦皇岛地区规模最大、服务功能最全面的一站式会议、宴会服务的领跑者;是商旅会务、公益赛事、大型演艺的理想之所、聚会天堂。 荣盛国际会议中心拥有1300㎡的无柱式多功能宴会厅、两个600㎡可分割组合的多功能厅、三间100~400㎡不等的贵宾接见室、十一间不同大小、风格各异的会议室。承接河北省旅发大发、侨商大会、联合国生命科学峰会等近百场会议,具有丰富的大型活动承办经验。独具匠心的800多套豪华客房典雅舒适,将浓郁的东南亚海湾风景与时尚现代融为一体。酒店康体设施完善,拥有2000米的私家海滨浴场。此外云巣冥想空间、方寸半日茶吧、KTV、棋牌室、健身房、室内外泳池等个性化尊容配套更显度假风情,是游客运动或休闲小憩的理想场所。