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岗位职责：
· Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously
· 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
· Records and controls accurately wake up calls
· 准确记录并管理叫早服务。
· Pages guests in co-operation with concerned departments
· 与相关部门合作，对客人进行呼叫。
· Records all entries on traffic sheets
· 将所有条目记录到电话单上。
· Assists guests with international calls and directory queries
· 协助客人处理国际长途和号码查询。
· Calls guests by name whenever possible
· 尽量称呼客人的姓名 。
· Pages staff member when requested
· 如有需要，对工作人员进行呼叫。
· Abides by principles of guest privacy
· 遵守保护客人隐私的原则
· Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor
· 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。
· Report on logbook daily
· 每日记下工作日志。
· Bill call costs
· 提供电话费单据。
· Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers
· 熟悉当地电话表以及常拨号码。
· Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations
· 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
· Advises defects on switchboard equipment to Supervisor
· 向主管汇报总机设备出现的问题。
· Maintains a clean work environment
· 保持工作环境的清洁。
· Attends to all guest queries and requests promptly
· 及时处理客人的所有问询和要求。
· Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system
· 熟知酒店的消防、救生和安全系统。
· Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard
· 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
· Maintain Hotel Information
保管酒店相关信息。
任职要求：
1. 口齿清晰，音质优美，良好的口头表达能力。
2. 较强的服务意识，可适应三班倒工作时间。
3. 具有酒店相关经验者优先。
国际联号工作经历：优先
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--全服务中档酒店/4星级
100-499人
私营．民营企业
西安志诚丽柏酒店隶属于陕西志诚置业有限公司，是一家民营性质的四星级涉外商务型酒店。酒店地处于西安市高新区核心地段，商业、科技、金融、制造产业云集于此，地理位置优越、交通便利，商务氛围浓郁，成为各地客户首选的高新区商务管家。酒店于2006年10月26日正式开业。现拥有6种高雅别致的商务客房210间，并配有典雅舒适的中、西餐厅、卡夫卡酒吧、健身中心、美容美发中心以及商务中心、会议中心等配套设施。酒店先后被西安市卫生监督所评为餐饮卫生和公共卫生信誉度“A”级单位；酒店被陕西省旅游局评为“金叶级”绿色饭店、“优秀品质饭店”，并获得中国饭店协会颁发的“金星奖”荣誉称号，是陕西省唯一获此殊荣的四星级酒店；2013年酒店被陕西省饭店协会推选为副会长单位。开业至今酒店得到社会各界的认可和好评。酒店遵循“企业发展、员工受益”的管理理念，以优厚的待遇、福利、良好的工作氛围，极具发展的个人空间，期待着您的加盟！
