招聘宾客服务经理 Guest Services Manager_北海万豪度假酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责

1、通过训练领导和激发团队员工；

2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理；

3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致；

4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标；

5、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景；

6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务；

7、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求；

8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决；

9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意；

10、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求；

11、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务；

12、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间；

13、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员；

14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务；

15、遵循酒店品牌标准；

16、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便；

17、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等；

18、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁；

19、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。

岗位要求

1、保持和宾客的良好关系；

2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务；

3、维护酒店设施设备的正常运转；

4、保持工作环境整洁；

5、编辑更新工作标准和程序。

北海万豪度假酒店位于北海银滩国家旅游度假区，以海浪、沙滩、绿岛以及疍家文化为设计灵感，演绎滨海度假风情景观奇境。酒店地理位置优越，步行至沙滩约5分钟，驾车至北海火车站约25分钟，至北海福成机场约35分钟。酒店设有303间客房及套房，均坐拥迷人海景。万豪中餐厅、贡厨全日餐厅、酸奶吧、大堂吧以及星空酒吧提供特色餐饮体验，室内泳池、室外泳池、儿童游乐园和健身房等娱乐空间一应俱全。此外，酒店还拥有超过2600平米的宴会及会议空间，超过2000平米的阳光户外草坪，可量身定制浪漫婚典或会务活动。在北海万豪度假酒店，你将解锁滨海旅居新体验，探索无限精彩。Beihai MarriottResort is located on the shore of Beihai Silver Beach National Tourist Resort,inspired by waves, beaches, green islands and Tanka culture. The hotel isideally located 5 minutes' walk to the beach, 25 minutes' drive to BeihaiRailway Station and 35 minutes' drive to Beihai Fucheng Airport. The hotel has 303 rooms and suites, allwith stunning sea views. The Man Ho Chinese Restaurant, Goji All Day DiningRestaurant, Yogurt Inc., The Lounge and Terrace Bar offer unique diningexperiences, entertainment spaces such as indoor pool, outdoor pool,children's playground and gym are set for you. In addition, the hotel has morethan 2,600 square meters of meeting space and outdoor lawn, can be tailored toromantic wedding or exceptional events. At Beihai Marriott Resort, you willunlock new experiences of coastal vacation and elevate your stay at every turn.大型招聘会信息日期：2024年7月20日-21日 09:00-18:00地址：北海市银海区银滩三号路118号微信号：13005999940(微信同号)邮箱：Willow.Liang@marriott.com