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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、大专以上文化程度,流利的英语口语;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
泰隐安珀•闽都府酒店位于国家级5A景区三坊七巷,毗邻福州最繁华的商业中心——东街口。酒店共有6个院落,总占地面积约 6000 平方米,坐北朝南。酒店正门为黄巷28号,位于塔巷之南,隔着南后街,与衣锦坊东西相连。黄巷历代多住儒林学士,人文荟萃,清代知府林文英、榜眼林枝春、巡抚李馥、楹联大师梁章钜、进士陈寿棋、赵新等,都曾居黄巷。 酒店拥有45间豪华客/套房,平均每间客房在80平方米左右,最大的套房面积约 110平方米。酒店所有房间均配备全球顶级奢侈品牌用品用具如丝涟,三星,戴森(Dyson),洗浴用品来自法国著名奢侈品牌——爱马仕(Hermès),洗浴室内卫浴用品、马桶、浴缸等均采用瑞士知名品牌——恩仕,同时配置美国史密斯地暖、松下中央空调新风系统等。酒店客房内均配备温泉浴池或浴缸,随时可享专属私人温泉。同时为每位宾客配置专属定制的“私人管家”服务,感受宾至如归的服务体验。 酒店的设计不同于时下任何一家旧改新的酒店,最大限度的保留了古宅原本最富于当地建筑特色的“三进院落”格局,是中国首家闽都神韵与法式魅力融合的高奢精品酒店,集住宿餐饮、会务沙龙、康体养生、度假休闲、文化艺术、生活体验为一体的综合型轻奢艺术文化酒店。