招聘楼层经理/主管_合肥北尚世纪金源大饭店招聘信息-最佳东方

工作职责

确保客人的个性喜好在每次入住时都得到满足。
确保客房清洁、设施设备、服务、物品配置符合品牌标准。
每日关注抵达或在店贵宾的情况，检查当日抵达的所有贵宾房间，确保客房清洁、设施设备达到标准。
利用一切机会与客人沟通，获得他们的反馈。
亲自处理客人的投诉并立即提出解决方案。
鼓励员工在与客人接触时做出决定，并确保员工意识到自己的责任和既定的权限。
确保团队为客人提供一致的服务，始终满足并超越客户期望。
监督每日房间分配。
实施适当的排班和值班表管理，确保员工排班符合预期的业务量。
主持每日楼层班前会，参加部门例会。
根据部门需求制定培训计划并实施。
确保对员工进行适当的培训，使员工具备必要的技能，以最高效率履行职责。
跟踪当月员工的培训课程，准备每月的培训总结。
根据预算和预测在部门内保持高水平的生产力和成本效率。
根据情况抽查开夜床的房间。
制定并实施每月的客房清洁计划。
完成上级安排的其他工作。

任职要求

学历背景：大专以上学历。
工作经历：3年以上高星级酒店客房督导工作经验。
熟练酒店系统运用，熟练运用office办公软件。
具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。
具有良好服务意识以及沟通能力。
具备良好的品德，作风正派。

北尚·世纪金源大饭店(北一环店)，位于合肥市庐阳区蒙城北路88号，地铁5号线白水坝站直达，毗邻淮河路步行街、逍遥津公园、李鸿章故居、明教寺、合肥城市记忆馆，距离合肥火车站仅4公里，距离合肥南站9公里，距离合肥新桥国际机场40公里，地理位置优越，交通便捷。严格按照五星级标准进行打造，规划有商务会议、休闲娱乐、恒温泳池、健身、宴会等功能空间。以独有的方圆荟购物中心为配套，充满设计感的室内装修，为城市提供尊崇服务。酒店建筑面积约10万多平方米，总高度180米，五星级酒店及配套建筑面积约6.5万平方米。客房321间，床位475张，涵括总统套房、行政商务套房、行政套房、行政景观单间、行政单间、行政标间、豪华商务套房、豪华套房、豪华景观单间、豪华单间、豪华标间、高级套房、高级景观单间、高级单间、高级标间，温暖如春的贴心服务，让您感受家外之家的尊荣体验。顶层的观景行政酒廊，豪华而幽静，是高端商务治谈的理想之地。饭店设有御景庭大堂吧、汇景阁自助餐厅、金世纪中餐厅、瀛座铁板烧等配套的餐饮服务设施，环境优雅，匠心出品，既可品鉴正宗食材，又可领略厨师团队的精湛厨艺，让宾客体验美食带来的视觉和味觉上的震撼。宴会及会议设施总面积达2000多平方米，挑高9米的无柱式宴会厅，9间规格不同的多功能厅，同时可容纳1800人会议和用餐，专业的管家服务确保每场活动的成功举办。