• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 人性化管理
• 年度旅游
• 领导好

【岗位职责】
1.负责前厅部的日常工作和运营管理，监督部门员工的仪表仪容与行为规范，包括前台、礼宾部、宾客关系/值班经理、行政楼层、宾客服务中心。
2.参加酒店例会，汇报突出要点，包括但不限于收集到的所有客人意见、每日贵宾（VIP）预抵名单、入住率预测、分析预订与实际差异的原因等。 
3.定期召开并主持部门例会，会议内容包括员工工作表现、客人反馈问题、改善服务方法等，解决部门内存在的冲突或问题。
4.监督和协助前台办理入住和退房手续，确保服务人员执行并遵守授权的政策和程序。 
5.必要时亲自为贵宾提供服务。 
6.每日定期在大堂走动，与客人建立融洽的关系，提高客人的入住满意度。 
7.对客人的要求立即采取行动，确保会员、常客和其它贵宾得到特别的关照和礼遇。
8.鼓励员工积极主动地满足客户需求，并确保员工意识到自己的责任和既定的权限。  
9.与其他部门沟通，为客人提供额外或专门的服务。  
10.必要时亲自处理客人的投诉并立即提出解决方案。
11.加强运营管理，确保高入住率和高平均房价，以实现收益最大化。 
12.对比酒店前台系统报告，分析酒店客房入住率的走势，确保预测的准确性。
13.监督每日的价格结构，及时与收益经理、市场营销部总监沟通，以保持预测的平均价格。 
14.高度重视客人满意度。每日关注宾客意见及网络评价，如有需要应主动与客人取得联系并解决问题，营造良好服务氛围；对宾客意见及差评内容进行调查，并向相关部门进行反馈。
15.每月定期向饭店做经营、服务质量报告，分析经营任务差异原因与服务质量存在的问题、改善措施。
16.制定前台员工销售提成（Upselling）政策，确保所有员工清晰该政策，亲自并严格把控提成的统计审批工作。
17.根据运营情况合理安排班次，在有效控制人员成本的同时确保员工出勤符合预期的业务量。 
18.监督并记录员工的实际工作表现，为正式的工作表现评估做准备，并根据人力资源行政部核准程序和既定时间表，使用正式表格对员工进行评估。  
19.为部门员工进行指导和咨询，在违反规则或标准时对其进行纪律处分。 
20.确保所有员工在任何时候都了解失物招领程序，监督始终按照规定的程序进行。   
21.与人力资源行政部协调，确定部门各岗位潜在的继任候选人，建议适当的发展计划。
22.参加酒店月度财务分析会，检查财务报表中的差异，并确定差异的原因。 
23.与财务部经理一起编制和管理部门年度预算，每月回顾实际结果和预算差异，并对差异进行原因分析。 
24.审查、更新前厅部运营手册，安排培训以确保员工熟悉内容，确保政策和程序有效执行。
25.培训和培养员工，与部门主管讨论培训需求，制定培训计划并监督计划执行。
26.充分掌握应急程序知识，确保所有员工在任何时候都了解紧急程序。紧急状态下快速响应紧急呼叫。
27.监督并确保部门设备的正确维护，及时报告故障或维修缺陷。 
28.履行管理层安排的其他职责。 
【岗位要求】
1.学历背景：大专以上学历。
2.工作经历：3-5年以上高星级酒店管理工作经验。
3.具有良好英文口语、书写能力。
4.具有较强的服务意识，良好的沟通、协调能力，有亲和力。
5.熟练运用酒店前台系统，熟练运用office办公软件，良好的写作能力。
6.具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。

合肥北尚世纪金源大饭店是安徽省北尚控股集团有限公司倾力打造的高端商务型五星级酒店，位于合肥市庐阳区北一环与蒙城北路交口世纪中心繁华地带。酒店是一家集商务差旅、会议宴请、文化交流、旅游度假于一体的现代高端商务型五星级酒店。饭店总投资15亿元，总建筑面积110933平方米，占地面积30550平方米，拥有各类客房319间、13个包厢、零点大厅16桌、自助餐位172个、7个宴会厅及会议室，其中最大的宴会厅1200平。建成后将成为庐阳区地标性建筑和靓丽的城市会客厅。