工作职责
l 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。l 为预订客人、散客、团队客人办理入住、退房和换房手续,确保所有资料都按照情况完整输入酒店电脑系统。
l 每天检查当日到达的贵宾名单,了解并熟记客人的入住历史和喜好记录,确保这些记录被执行。
l 为会员客人提供会员专享服务,根据需要及时通知客房部、餐饮部跟进会员礼遇的落实。
l 监督服务人员对客人的服务,确保随时提供前台服务。
l 确保严格的钥匙控制程序得到遵守。
l 确保团队到达和账单的正确准备和执行。
l 校验和更新以下内容:当前房间状态、班次之间的信息确认、与当班相关的信件、预订或VIP或团体到达。
l 通过联系相关客人、渠道负责人及销售人员来解决未解决的账单。
l 向经理汇报任何潜在的信用风险和其他相关的客人问题。
l 发现并记录班组中出现的问题,并向上级汇报。
l 检查班次内物资配备情况,确保各类物料充足。
l 根据部门制定的培训计划对员工进行适当的培训。
l 参加定期的培训活动。
l 充分掌握应急程序知识,确保所有员工在任何时候都了解紧急程序。
l 根据需要响应紧急呼叫。
任职要求
l 学历背景:大专以上学历。
l 工作经历:2年以上高星级酒店前台工作经验。
l 熟练运用酒店PMS,office办公软件。
l 具有良好服务意识及沟通技巧。
l 具有强烈的责任心,勇于开拓和创新,作风干练。
具备良好的品德,作风正派
合肥北尚世纪金源大饭店是安徽省北尚控股集团有限公司倾力打造的高端商务型五星级酒店,位于合肥市庐阳区北一环与蒙城北路交口世纪中心繁华地带。酒店是一家集商务差旅、会议宴请、文化交流、旅游度假于一体的现代高端商务型五星级酒店。饭店总投资15亿元,总建筑面积110933平方米,占地面积30550平方米,拥有各类客房319间、13个包厢、零点大厅16桌、自助餐位172个、7个宴会厅及会议室,其中最大的宴会厅1200平。建成后将成为庐阳区地标性建筑和靓丽的城市会客厅。