1、 管理职能:
(1) 制订和执行酒店年度和月度客户销售计划,并确保下属销售人员都对此有充分的了解;
(2) 制定客户关系管理计划,督导销售经理及销售代表对客户的拜访,跟进客人的反馈;
(3) 负责客户关系管理系统中客户档案的建设和管理,并及时完成客户拜访日报表,使之成为定制化销售和服务的重要工具;
(4) 定期向酒店市场销售总监递交销售报告,并以此作为业务沟通和制订销售策略的基础;
(5) 参加每周的销售工作例会和月度收益管理分析会议,总结工作经验,参与部署下一阶段销售工作重点;
(6) 与酒店各部门充分协作,及时、准确反映客户需求和意见,保证接待质量和服务水准处理客人的意见反馈及投诉;
(7) 指导销售人员不断学习、更新专业知识,提高销售技巧,以适应不断变化的市场;
(8) 根据要求准备每周、月、及季度报表;
(9) 有指导性地汇总和提供市场资讯,并有竞争对手的资讯和知识(直接和间接的)。
2、销售职能:
(1) 负责保持与旅游部门、大型旅行社、大集团公司、政府部门的业务沟通及密切联系,以电话、传真、邮件等形式宣传推广酒店产品,建立长期、稳定、良好的合作关系;
(2) 组织和支持销售经理的客户销售工作,拓展客户市场,参与重要客户业务的销售;
(3) 参与销售合同的谈判,在招徕客户的同时确保酒店的效益;
(4) 监督和指导团队接待和重要贵宾接待,保证服务水准和客人满意;
(5) 参与的各种客户接触,对酒店客户需求做出分析,并对酒店的客源变化保持高度关注;
(6) 建立必要的程序,了解和关注竞争对手的销售策略,以及酒店销售策略的市场效果及时做出分析和调整;
(7) 根据指示,参加酒内、行业内和客户组织有关销售联谊、销售活动方面的贸易洽谈展示会、会议和促销活动;
(8) 为酒店销售的客户制定和执行一系列的考察团安排;
(9) 建立和维护强大的客户关系网和客户保持良好紧密联系;
完成上级分配的其他工作。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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一、项目概况项目位置:武汉市江汉区发展大道236号(发展大道与马场二路交汇处,市交管局江汉大队旁)项目规模:营业面积约13000㎡ ,拥有217间复式套房,100多个专属车位项目配套:中西式特色餐厅、会议室、宴会厅、茶舍、棋牌室、SPA、咖啡书吧等项目特点:二线城市核心商圈复式全套房酒店公寓。二、项目定位产品定位:复式全套房酒店公寓服务定位:管家式服务短租客户:商务散客:与武汉公司有往来业务,经常来武汉进行差旅互动的客户;公司或机构总部设武汉:下属分公司往来武汉进行工作接洽及交流;公司分部或机构设武汉:接待总部领导检查参观,指导工作;外贸企业:国外客户来汉考察,接待住宿安排;旅行社:武汉市各地接社接待团队安排;订房中心等中介机构:订房平台等中介渠道;会议团体:来武汉参加大型会议;家庭旅游:来武汉旅游家庭客户。三、产品竞争优势?地理位置优势:位于武汉市商业繁华的发展大道,与大武汉1911商圈、菱角湖万达广场、华南海鲜市场相毗邻,共同组成了城市商业圈。酒店距离汉口火车站及金家墩长途汽车站仅五分钟车程,距离武汉国际会展中心也仅十分钟车程,交通极为便利。产品硬件优势:户型44-81㎡LOFT,传统酒店客房面积均为30㎡,配套齐全,我们更适合有长住需求的客户居住;客卧分离,娱乐与休息不受干扰;适合举办宴请及私人聚会等各类活动。服务模式优势:目前武汉高端服务公寓仅沌口名致服务公寓、桥口中山大道武汉盛捷武胜服务公寓、蔡甸的武汉馨乐庭沌口服务公寓等三家酒店式公寓。以上三家酒店公寓配套齐全,但普遍采取的酒店服务模式,并未有一家引进真正的管家式服务概念。该服务模式如果运营成熟,必定受到市场消费者的青睐。运营成本优势:采用独立空调及即热式热水器,即能保障客户的服务,又能降低运营成本,并给客户提供方便及舒适环保的生活环境。团队优势:酒店管理团队均来自于国内五星级酒店,并对酒店公寓的管理运营拥有丰富的经验。熟悉武汉客源市场,并了解酒店公寓运营管理模式及最优化人员、能耗控制办法。