1、熟知会议的各种服务设施内容
2、熟知会议预定等各种相关单据的使用功能和流程
3、熟知会议设备设施的使用方法并能独立操作
4、熟知会议准备工作和首尾工作内容
5、熟知会议进程中的服务内容
6、了解各种会议食品、饮料和“茶歇”的标准及服务方法
7、熟知客人投诉及损坏中心会议设施和用具的赔偿程序
一、项目概况项目位置:武汉市江汉区发展大道236号(发展大道与马场二路交汇处,市交管局江汉大队旁)项目规模:营业面积约13000㎡ ,拥有217间复式套房,100多个专属车位项目配套:中西式特色餐厅、会议室、宴会厅、茶舍、棋牌室、SPA、咖啡书吧等项目特点:二线城市核心商圈复式全套房酒店公寓。二、项目定位产品定位:复式全套房酒店公寓服务定位:管家式服务短租客户:商务散客:与武汉公司有往来业务,经常来武汉进行差旅互动的客户;公司或机构总部设武汉:下属分公司往来武汉进行工作接洽及交流;公司分部或机构设武汉:接待总部领导检查参观,指导工作;外贸企业:国外客户来汉考察,接待住宿安排;旅行社:武汉市各地接社接待团队安排;订房中心等中介机构:订房平台等中介渠道;会议团体:来武汉参加大型会议;家庭旅游:来武汉旅游家庭客户。三、产品竞争优势?地理位置优势:位于武汉市商业繁华的发展大道,与大武汉1911商圈、菱角湖万达广场、华南海鲜市场相毗邻,共同组成了城市商业圈。酒店距离汉口火车站及金家墩长途汽车站仅五分钟车程,距离武汉国际会展中心也仅十分钟车程,交通极为便利。产品硬件优势:户型44-81㎡LOFT,传统酒店客房面积均为30㎡,配套齐全,我们更适合有长住需求的客户居住;客卧分离,娱乐与休息不受干扰;适合举办宴请及私人聚会等各类活动。服务模式优势:目前武汉高端服务公寓仅沌口名致服务公寓、桥口中山大道武汉盛捷武胜服务公寓、蔡甸的武汉馨乐庭沌口服务公寓等三家酒店式公寓。以上三家酒店公寓配套齐全,但普遍采取的酒店服务模式,并未有一家引进真正的管家式服务概念。该服务模式如果运营成熟,必定受到市场消费者的青睐。运营成本优势:采用独立空调及即热式热水器,即能保障客户的服务,又能降低运营成本,并给客户提供方便及舒适环保的生活环境。团队优势:酒店管理团队均来自于国内五星级酒店,并对酒店公寓的管理运营拥有丰富的经验。熟悉武汉客源市场,并了解酒店公寓运营管理模式及最优化人员、能耗控制办法。