招聘Concierge 礼宾部主管_崇礼洲际酒店及崇礼逸衡酒店招聘信息-最佳东方

Job Responsibilities

岗位职责

· Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related

· 协助客人各种与酒店相关或无关的问询

· Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known

· 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求

· Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems

· 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题

· Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events

· 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息

· Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards

· 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准

· Consult Log Book for information/request left by outgoing shift

· 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求

· Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy

· 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理

· Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests

· 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、包裹的邮资和货运进行管理

· Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed

· 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理

· Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy

· 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言

· Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file

· 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录

· Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals

· 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收

· Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures

· 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日

Job Requirements

岗位要求

· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.

· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

· 具有良好写作技能

· Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System

· 熟练使用微软办公软件和前台系统

· Problem solving, organizational and training abilities

· 具有解决问题，组织和培训能力

崇礼区位于河北省张家口市东北部，2022年北京冬奥会核心举办地，距离北京240公里。同时崇礼区是京津冀都市圈的知名旅游度假小镇，被称之为“北京的后花园”，为北京的绿色、生态、旅游发展做出了突出贡献。已经形成旅游、休闲产业集聚区。融入首都2小时经济圈范畴。崇礼以其洁净的空气、宜人的气温以及背靠北京的区位优势，着力打造京郊滑雪旅游休闲基地，山地温泉休闲基地。洲际酒店集团（IHG）1984年进入中国，集团在大中华区拥有528家开业酒店，另外有460家在建酒店。崇礼洲际酒店及崇礼逸衡酒店是洲际酒店集团旗下两种不同风格与定位的品牌。洲际酒店及度假村是洲际酒店集团旗下奢华品牌，70多年来不断开拓全新旅行目的地，足迹遍布寰宇。从传奇的历史经典酒店，地变形的城市酒店，到为宾客奉上奢华的全球旅行体验，洲际品牌将世界各地的文化习俗与当地知识相融合。逸衡酒店为满足宾客健康出行的生活方式而打造，让宾客在离家旅行时，仍能拥有充满乐趣和元气满满的入职体验。逸衡酒店为宾客提供一流的健身器材和运动体验，健康的用餐先择，安心舒适的休憩空间，更有深谙健康之道的员工随时提供贴心服务，确保宾客在商务旅行与健康生活中实现平衡。酒店位于2022年北京冬奥会张家口承办地的核心举办区域，即崇礼太子城小镇中，酒店紧邻冬奥会颁奖广场，并毗邻太子城高铁站，乘坐高铁直达北京40分钟。