• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 领导好
• 年底双薪
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 人性化管理

  工作概述：依据确定的程序，高效率地为顾客办理入住接待和退房服务，以及其他相关的服务与咨询，提高顾客满意度。

1 岗位职责
1.1   在工作日志中记录日常事务及需跟进事项，按要求记录安全事件及意外事故；
1.2   执行酒店UPSELLING政策；
1.3   按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告；
2 对客管理
2.1   负责办理散客和团队的入住登记服务；
2.2   负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳；
2.3   负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作；
2.4   接收并复核所有房间的账单；
2.5   为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务；
2.6   处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作；
2.7   为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问；
2.8   收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改；
2.9   通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排；
2.10  处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务；
2.11  向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所；
3  任职要求
3.1 文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先；
3.2 工作经验：酒店工作经验优先；
3.3 语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头沟通；
3.4 形象良好：女，160cm以上；男 175cm以上。
4  业务素质 
4.1   能较熟练使用OFFICE软件；
4.2   具有一定的组织协调能力和社交技巧；
4.3   思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。

深圳上海宾馆简介        深圳上海宾馆是一家独具海派文化特色的精品商务酒店。宾馆地处华强北商圈和深圳CBD，以其优越的地理位置和具有历史性的标志建筑而享有“深圳的坐标原点”之称。宾馆集客房、餐饮、商务于一体，设施完善，多年来一直稳居深圳酒店开房率之首，拥有良好的经济效益和社会效益。       宾馆以“创优秀、办精品、求发展，建设优秀的民族酒店”为目标，视服务质量为酒店的生命，在运营工作中彰显精品意识。打造“让客人满意，使客人感动”的一流服务，以细腻柔美为特质的海派文化一直是上海宾馆长期以来大力培育和为客人称许之所在。       优秀人才成就了上海宾馆的事业，上海宾馆也培养了一批优秀的人才, 上海宾馆的发展渴望更多的人才。       给员工一个好的回报，是上海宾馆企业经营的目的之一。而这种回报不仅是指从经济上、物质上，也包括事业的发展上。为员工创造好的发展条件，坚持把职工的利益放在首位，这是上海宾馆用人上一个重要原则。      宾馆注重员工的训。有系统的培训制度，同时也鼓励员工参加外间培训，并对部长级以上干部实施如考试合格则报销一半学费的制度，这在酒店业中也是绝无仅有的。      在此上海宾馆郑重向热情、诚实、勤奋的有志之士宣布敞开大门，欢迎有志于挑战自我的精英加盟，而且不局限于是否有空位，宾馆始终实行“全天候”开放式人才政策，有志者可以挑战现有岗位，包括我们的各管理岗位。我们希望通过采用这种政策来随时吸纳社会优秀人才,上海宾馆发展需要一批优秀的人才，上海宾馆的发展也一定会给他们提供一个广阔发展空间。      欢迎加入我们的上宾团队！