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岗位职责:
一、部门经营管理
1、 协助前台经理制定前台操作和管理标准规范;
2、 协助前台经理做好前台的客房增销工作,确保房间最大住房率和平均房价;
3、 督导下属做好工作日志记录和交接工作;
4、 调查、记录并修正在客房升级、扣回、延迟退房、在夜间审记时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜;
5、 协助前台经理检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件,明确督导重点;
6、 协助前台经理做好本部门信息上传下达,确保信息传递及落实及时、全面、准确;
二、 部门团队建设
1、 协助组织并参与员工培训;
2、 按规定参加各类会议和培训;
3、 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系;
三、对客管理
1、 在安排的轮班期间,督导前台工作,包括了解本地信息及客人信息、编辑客房占有率统计、监督公共地址系统的使用、管理团队预定、协助处理投诉等;
2、 督导下属员工做好入住和退房的准备工作、接待工作和后续资料整理输入工作;
3、 督导下属做好贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客的个性化服务管理;
4、 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系,贯彻落实客人认知计划;
5、 督导下属并协助定期收集客人意见、建议和投诉;
四、业务素质
1、了解高星级酒店前台运作;
2、熟悉前台电脑管理系统(PMS)操作,能熟练使用OFFICE软件;
3、有一定的培训能力。
深圳上海宾馆简介 深圳上海宾馆是一家独具海派文化特色的精品商务酒店。宾馆地处华强北商圈和深圳CBD,以其优越的地理位置和具有历史性的标志建筑而享有“深圳的坐标原点”之称。宾馆集客房、餐饮、商务于一体,设施完善,多年来一直稳居深圳酒店开房率之首,拥有良好的经济效益和社会效益。 宾馆以“创优秀、办精品、求发展,建设优秀的民族酒店”为目标,视服务质量为酒店的生命,在运营工作中彰显精品意识。打造“让客人满意,使客人感动”的一流服务,以细腻柔美为特质的海派文化一直是上海宾馆长期以来大力培育和为客人称许之所在。 优秀人才成就了上海宾馆的事业,上海宾馆也培养了一批优秀的人才, 上海宾馆的发展渴望更多的人才。 给员工一个好的回报,是上海宾馆企业经营的目的之一。而这种回报不仅是指从经济上、物质上,也包括事业的发展上。为员工创造好的发展条件,坚持把职工的利益放在首位,这是上海宾馆用人上一个重要原则。 宾馆注重员工的训。有系统的培训制度,同时也鼓励员工参加外间培训,并对部长级以上干部实施如考试合格则报销一半学费的制度,这在酒店业中也是绝无仅有的。 在此上海宾馆郑重向热情、诚实、勤奋的有志之士宣布敞开大门,欢迎有志于挑战自我的精英加盟,而且不局限于是否有空位,宾馆始终实行“全天候”开放式人才政策,有志者可以挑战现有岗位,包括我们的各管理岗位。我们希望通过采用这种政策来随时吸纳社会优秀人才,上海宾馆发展需要一批优秀的人才,上海宾馆的发展也一定会给他们提供一个广阔发展空间。 欢迎加入我们的上宾团队!