工作职责:
1. 负责所辖楼层的日常运营与现场管理,统筹安排客房清洁、布草更换、设施巡检及安全巡查等工作;
2. 监督并指导楼层服务员执行标准化服务流程,确保客房服务质量与宾客满意度达标;
3. 协调处理宾客在楼层区域的咨询、投诉及突发需求,及时响应并闭环反馈;
4. 核查客房状态(VC房、OOO房等),动态更新房态信息,保障前台与客房系统数据一致;
5. 管理楼层物资领用与损耗登记,控制低值易耗品合理使用,定期盘点并提交补充申请;
6. 组织开展班组例会与岗位带教,协助完成新员工实操培训及服务标准落地。
任职资格:
1. 具备2年及以上高星级酒店或中高端连锁酒店客房部基层管理经验,有楼层领班或同等岗位实操经历;
2. 熟悉客房服务全流程标准(含清洁程序、布草管理、设备报修、安全规范等),能独立应对现场运营问题;
3. 具备良好的沟通协调能力与团队管理意识,可有效激励一线员工并推动服务改进;
4. 形象端正,责任心强,具备较强的服务意识、应变能力及抗压能力。
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江西三清山希尔顿度假酒店筹备于2016年,并于2016年12月15日盛大起航,酒店由三清旅游集团耗资六亿倾力打造,步行五分钟即是外双溪索道,坐着索道便能看到窗外云海山峦……三清山希尔顿度假酒店是江西省首家希尔顿品牌酒店,酒店共有客房372间,酒店设有11个不同类型的多功能会议室及贵宾厅。每周一至周五09:00-16:00为公开招聘时间,请您携带简历、一张一寸彩照、身份证原件及相关证件至酒店人力资源部面试。交通方式:自上饶市乘坐兴荣专线至三清山希尔顿度假酒店正门口人力资源部:大堂进门左转,中餐厅对面办公室