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岗位概述：
为客人提供秘书及相关商务服务并在需要时安排会议室,在酒店店大堂商务中心为客人提供服务
职责义务：
为酒店客人提供综合服务并协助客人完成
打字服务
传真服务
电话服务
复印服务
快件服务
机票服务
安排商务约见
以友好的、彬彬有礼的态度回答电话
在需要时提供翻译服务
处理商务中心设备出租事宜
确保参考书和杂志处于良好状态
迅速将客人帐目输入电脑中相应的客人帐户中去
确保商务中心的会议室和电脑工作站随时被完善的布置
协助会议客人的餐饮预定
掌握电脑工作站的全部知识并在需要时协助客人
对客人的文件和译文等严格保密
保证客人在使用商务中心时不受打扰
在酒店商务中心为客人提供服务
如有必要为酒店内部提供秘书服务
维持营业设备良好的工作状态
确保工作区域任何时间内的干净和整洁
识别贵宾、会员、常客和长住客人并提供个性化的服务
与相关部门建立好的工作关系
向客人提供优质服务
确保客人需求和合理要求被满足
不断地寻找机会提高对客服务水平
采取合适的行动解决客人的投诉
促销酒店的产品与服务
维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
25. 在工作中遵循酒店服务标准
遵守酒店的工作政策及程序，遵守员工手册中的条款。
在上级指导下执行其它任务
本岗位职责所陈述的职责单并未完全涵盖本岗位职员工作可能被指派执行的全部职责
专业知识技能：
良好的电脑技巧/ 熟练使用办公室软件
良好的英语能力以及沟通技巧
良好的财务知识或概念
教育：
大专或大学
经验：
具有相关工作经验者将会优先考虑
其它技能要求：
良好、积极的工作态度
其它语言能力
乐于学习，乐于助人
国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先语言能力：中国普通话-熟练计算机能力：良好年龄要求：20-50岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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