1.每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、优先顾客
常规客人、团队的情况以及特别要求,与所有部门保持良好的工作关系。
2.熟悉前厅部工作标准及程序。
3.按照万豪的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。
4.向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为
5.维持对酒店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解。
6.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。7.熟悉万豪顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现。
8.协助部门的培训和评估,积极思考对部门和酒店有利的建议和系统。
任职要求:
1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行,
2.良好的英语能力;管理技能;沟通技巧;
3.良好的组织以及解决问题的能力;良好的财务知识
4.良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度
河源第一家国际品牌度假酒店,拥有高端设施设备及一流的服务水准,配合拥有多样化休闲娱乐项目的巴伐利亚庄园,将引领着当地会议团队、旅游团队及休闲度假人群的市场。 酒店位于广东省河源市源城区高埔岗万洞旅游区环境优美的巴伐利亚庄园里,距离埔前高速路口仅500米,可轻松到达广州、惠州、深圳、香港等城市,1小时到达惠州,2小时到达广州及深圳,香港直通车至河源仅需4小时。 便捷的交通地理位置,也可轻松到达河源市区及河源周边旅游风景区,如万绿湖、桂山风景区及恐龙博物馆等。