职责和义务:
1. 督导客房部日常运营,确保客房及公共区域清洁达标、对客服务合格。
2. 负责部门员工管理:制定技能分析、协同人力执行任免奖惩、监督各岗位工作、平衡淡旺季排班控薪本、评估表现并解决员工问题、组织沟通会议。
3. 搭建并优化培训体系,制定培训计划,检查调整培训内容。
4. 参与酒店各类会议,传达部署工作(如VIP信息、客诉处理),提供发展建议。
5. 编制年度制服、设备预算,审核采购领用,保障物资充足,管理布草及洗衣房运作。
6. 协同工程部维护客房设施,与前厅部协调配合,关闭维修房和需全面清理的房间,并保证在最短时间让其恢复以供出售。推进维修/清洁房恢复,提议落实区域装修改造。
7. 遵守酒店安全制度与应急流程,确保员工熟知并执行员工手册,完成其他指派职责。
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