招聘文华天使 Vista Angel_济南融创施柏阁及凤鸣宋品酒店招聘信息-最佳东方

职位说明 Job Description：

1. 按照规定的程序，迅速解决客人投诉问题，并跟进及时了解客人的要求，以保证客人最大的满意度。

Resolve guest complaints swiftly and follow-up guest requests promptly according to established standards to ensure maximum guest satisfaction.

2. 以品牌标准及优雅的姿态全面负责酒店贵宾接待工作：包括贵宾和万悦会员进入酒店后的全过程。

Responsible for hotel VIP reception with Brand Standard and elegant attitude, including Wanda Club member and other VIPs.

3. 协调酒店各部门做好贵宾接待准备工作。

Coordinate with other department for VIP preparation.

4. 负责在酒店大堂区域与贵宾沟通工作：包括迎送，回答贵宾咨询等。

Stand by at hotel lobby welcome / farewell VIPs and any inquire.

5. 协助营运部门、公关部门做好贵宾的接待工作。

Assist operation department and PR for VIP reception.

6. 掌握万达茶之旅技巧，并在相关活动中实施。

Well know Wanda Tea Journey and present it at relative events.

7. 作为酒店的茶之旅和迎送天使培训师和品牌倡导者。

Hotel Brand Champion and Trainer of Tea Journey and Vista Angel.

8. 协调各部门及时解决贵宾投诉。

Coordinate and solve complaint in time.

9. 确保所有贵宾和会员享受高质量的服务。

Ensure all VIPs and members enjoy high quality service.

10. 向贵宾推介酒店服务与设施。

Present hotel service and facilities to VIPs.

11. 配合酒店管理部门在紧急情况下采取行动。

Cooperate with hotel management department for any emergency action.

12. 协助保持全面的顾客关注，检查相关贵宾服务的程序与政策的执行情况，同时全权负责有效会员的招募和信息录入准确率等相关工作。

Assist to keep up all VIPs service standard and performance circs, and fully in charge of Wanda Club membership enrollments and data enter accuracy.

13. 积极了解和熟悉贵宾，确保贵宾反馈意见得到及时回应。

Well know all VIPs hobby and make sure take action when VIP feedback any comments.

14. 按酒店的要求，录入贵宾客史。

Key in VIP history with hotel brand standard.

15. 查看前厅员工分配贵宾客房、办理贵宾登记入住和结账离店、处理贵宾行李、留言和传真，处理贵宾要求，打印报告等活动，保证酒店高效运转，欠款回收顺利。

Oversee the activities of GSA/GRM in allocating VIP rooms, in checking-in and out of VIP guests, in handling of VIP's luggage, in handling messages and faxes, in handling requests, in printing reports to ensure smooth operations and in checking company account bills to ensure collectability of accounts.

16. 立即解决出错问题，检查客人入住登记单及车单等消费单，确保客人的账单准确。

Resolve discrepant rooms immediately and check guest's room rate, transportation price and other folio to improve accuracy of bill.

17. 保存记事本，记载上班期间发生的有关与重要的事件，形成一个完整的记录，以供将来参考。

Maintain an incident logbook of all pertinent and important events throughout the entire shift to keep a permanent record of all incidents for future reference and for handover to the next shift.

18. 完成公司领导交办的其他工作。

To follow up other tasks which assigned by superior.

济南融创文旅城酒店群坐落于济南市历城区，毗邻融创文旅城，与融创茂、融创乐园、滨河酒吧街等休闲娱乐业态隔街相望。酒店群连结经十路与旅游路两大城市主干道，距离高速口10分钟车程，25分钟可达济南遥墙国际机场。酒店群由永乐华住旗下高端品牌——济南融创施柏阁及凤鸣宋品酒店，以及融创国际会议中心组成；极具东方特色的建筑绿荫环绕，以独特的坡式结构建筑群和曲径流水相接，共同形成了兼具商务与城市微度假功能的雅致酒店群落。酒店群依山而建，共设有318间温馨雅致的客房和套房，其中包含60间极具本地特色的中式院墅套房，以及7间主题亲子家庭房。整体将徽派建筑、山、泉、书画等本地特色元素巧妙融入设计中，为宾客提供融合东方神韵与本地风情的品质酒店服务。6间中、西餐厅和酒廊致力于为往来宾客提供汇集国际美食与传统口味的高品质餐饮体验。总面积16500平方米的国际会议中心，拥有多达18间会议及宴会厅房和两处近千平米室外婚礼草坪。其中最大的1800平方米无柱式大宴会厅，挑高10米，可灵活分隔为3间会议宴会场地。优质的试听设备、灵活全面的场地设施、专业高效的专属会议服务团队，为每一场活动的理想呈现提供更多可能。酒店群坐拥精致园林景观，闲暇时漫步室外花园，赏细水蜿蜒，品鸟语花香。自2021年5月29日开业以来，已成为济南全新地标性的一站式商旅休闲目的地。