【岗位职责】
1、负责为酒店VIP客人提供专属管家服务,包括但不限于入住接待、行程安排、餐饮预订、交通协调等个性化服务
2、及时响应并高效处理客人的各类需求与投诉,确保客人获得卓越的服务体验
3、协调酒店各部门资源,确保客房清洁、设备维护、物品补充等工作高效完成
4、建立并维护客户档案,记录客人偏好及特殊需求,提供定制化服务方案
5、协助处理突发事件及紧急情况,按照酒店标准流程及时上报并妥善解决
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和职业素养,能够主动发现并满足客人潜在需求
2、出色的沟通协调能力,普通话流利,掌握基础英语会话能力者优先
3、具备较强的应变能力和抗压性,能妥善处理各类突发状况
4、形象气质佳,举止得体,男性身高170cm以上,女性身高160cm以上
5、可适应弹性工作时间,包括节假日及夜班轮岗安排
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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济南融创文旅城酒店群坐落于济南市历城区,毗邻融创文旅城,与融创茂、融创乐园、滨河酒吧街等休闲娱乐业态隔街相望。酒店群连结经十路与旅游路两大城市主干道,距离高速口10分钟车程,25分钟可达济南遥墙国际机场。酒店群由永乐华住旗下高端品牌——济南融创施柏阁及凤鸣宋品酒店,以及融创国际会议中心组成;极具东方特色的建筑绿荫环绕,以独特的坡式结构建筑群和曲径流水相接,共同形成了兼具商务与城市微度假功能的雅致酒店群落。 酒店群依山而建,共设有318间温馨雅致的客房和套房,其中包含60间极具本地特色的中式院墅套房,以及7间主题亲子家庭房。整体将徽派建筑、山、泉、书画等本地特色元素巧妙融入设计中,为宾客提供融合东方神韵与本地风情的品质酒店服务。6间中、西餐厅和酒廊致力于为往来宾客提供汇集国际美食与传统口味的高品质餐饮体验。 总面积16500平方米的国际会议中心,拥有多达18间会议及宴会厅房和两处近千平米室外婚礼草坪。其中最大的1800平方米无柱式大宴会厅,挑高10米,可灵活分隔为3间会议宴会场地。优质的试听设备、灵活全面的场地设施、专业高效的专属会议服务团队,为每一场活动的理想呈现提供更多可能。酒店群坐拥精致园林景观,闲暇时漫步室外花园,赏细水蜿蜒,品鸟语花香。自2021年5月29日开业以来,已成为济南全新地标性的一站式商旅休闲目的地。