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1.负责全面做好客房部的日常工作,督导客房管理人员每日认真做好清洁房间的派工、检查、报修等工作。
2.负责制订并不断完善部门各班组的操作流程和服务规范。
3.负责制订部门年度、季度、月度及每周卫生计划,并督导客房管理人员做好检查工作。
4.负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生,发现问题及时通知整改。
5.负责每日时刻掌握楼层房态,配合相关部门做好网络订房和排房工作。
6.负责每月主持召开客房部工作会议,传送房务总监布置的工作任务,讨论在近期工作中出现的问题,协商讨论,最终找出解决办法。
7.负责时刻关注部门各班组员工的思想动向并通过沟通调动员工的工作积极性。
8.负责每日抽查员工做的房间和客房管理人员检查过的房间卫生,发现问题现场解决。
9.根据前厅提供的VIP入住单,检查VIP房间卫生并根据VIP等级标准跟进鲜花的布置,亲自参与重要客人和团队的接待。
10.负责第一时间处理宾客投诉,确保每位客人离开酒店前对酒店提供的服务感到满意。
11.负责做好网评内容的跟进,通过与客人的沟通了解客人的真实想法和建议并反馈到相关部门跟进。
12.负责全面做好客房部管理人员的年度考核工作,选拔培养优秀管理人才。
13.负责每月月底认真做好部门各区域资产的盘点工作,确保管辖区域内的各项设施设备运作正常,各类物资无缺失现象,并按资产管理规定报损、添置部门所需的各类物品。
14.负责制订和督导部门员工每周培训计划并跟进完成情况。
15.与前厅、预定、销售等部门保持密切合作关系尽最大能力解决客人提出的要求,增加酒店营收,提高客人满意度。
16.负责将工作中发现的问题及时汇报,协助并跟进后期的工作安排。
17.督导楼层主管做好布草房的日常管理工作。
18.完成上级交办的其它工作。
昆山千灯华美达广场酒店位于昆山市千灯镇镇中心,与千灯镇政府、著名风景古镇周庄相邻,交通便利,风景优美。酒店是按国际高品质标准投资兴建的大型涉外商务酒店,美国温德姆酒店集团旗下的华美达品牌特许经营管理,是昆山南部地区目前唯一一家国际品牌高档豪华星级酒店。酒店占地面积6万多平方米,拥有各类舒适豪华客房、套房142间,设有顶级中餐厅、西餐厅及可同时容纳800多人举行各式大型宴会及会议的豪华国际宴会厅,供应各式特色菜和地道美食,足以让每一位中外宾客流连忘返。丰富的娱乐健身设施让您在闲暇之余得到健康的收获。此外,酒店还配备7间面积各异的多功能厅,设施先进、功能完善、服务一流,是宴会及会议的理想之选。