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职位描述:
1.全面管理楼层的服务工作,做好行政管家安排的培训和考核工作
2.检查楼层员工的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范
3.掌握酒店楼层的房态,宾客的情况和必要的信息
4.迎接并送行每一位VIP客人,反馈客人意见与建议
5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率
6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向上级报告,及时/妥善处理突发问题
7.保证客房的清洁水平
8.主导/协助做好客史档案工作
岗位要求:
1.具有大专毕业学历或同等以上文化程度
2.有三年以上五星级客房工作经验
3.日常的英文交流能力,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题
重庆万豪行政公寓是万豪国际旗下定位高端的服务式公寓品牌,拥有147间可售房,位于重庆市渝中区解放碑商圈,专注于中长期居停客户,精心设计的典雅空间与个性化的生活大使服务,为身处陌生城市的商务及休闲旅客,带来全方位的安全感。公寓式生活与高端酒店式服务巧妙融合,既有公寓的居家、体贴,又有酒店的专业服务。2020年重庆万豪行政公寓的开业,填补了重庆市场高端公寓的空白,给高端商旅及长住人士提供了多元化的选择。全新旅程,期待您的加入!万豪国际集团万豪国际集团(纳市股票代码:MAR)是全球最大的酒店集团,世界500强企业,总部位于美国马里兰州贝塞斯达市,旗下 7,000 多家酒店遍布全球 120多个国家和地区。集团旗下超过30个酒店品牌包括:万豪行政公寓、JW 万豪酒店、丽思卡尔顿酒店、瑞吉酒店、W 酒店、万豪酒店、威斯汀酒店、艾美酒店、喜来登酒店等。