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岗位职责:岗位目标
发展和维护Black Card会员关系,完成会员服务KPI要求
主要职责
综合职责
1.发展新会员,拓展新渠道,为公司增加收益
2.维系会员关系,处理投诉与建议,协助会员解决疑难事宜,为会员提供温馨、有效和个性化服务
3.定期向会员推介并邀约会员参与活动,提高会员活跃度
4.负责VIP客户的接待工作,维护公司形象
管理职责
1.管理会员服务团队的日常服务工作,
2.管理会员Data Base,及时向部门负责人进行更新和告知,
3.完成会员服务的KPI指标
其他
1.掌握会员预订信息及相关活动信息
2.参与各项前线工作,发现并上报工作中出现的问题
3.对其他部门进行“会员认知培训”
任职资格:能力要求
1. 能用流利英文与客人沟通,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力
2. 擅于处理会员关系,能快速有效的应对各种问题
3. 5年以上相关工作经验,或酒店销售,奢侈品店长同类型业务工作经验者优先
任职资格及经验
1. 大学本科以上学历,同等岗位工作经验
2. 形象气质佳,有责任心,执行力强
K11 集团由著名企业家郑志刚博士(Adrian Cheng)于2008年创立。其独特的品牌理念将艺术和商业相互融合,并在大中华区以至世界拥有多个品牌。筹备10年,K11集团创立至今,具前瞻性的文化零售概念项目 K11 MUSEA,已于2019年8月盛大开幕。创办人郑志刚的愿景是将K11 MUSEA打造成香港的文化硅谷,创建尖沙咀海滨上的文化零售新地标,继续推动创意、文化和创新的力量。除了 K11购物艺术中心,K11 集团破格意念亦包括为新世代创立的写字楼K11 ATELIER;尊贵寓所K11 ARTUS;开放式教育平台 K11 KULTURE ACADEMY;利用崭新科技推动的顾问及市场调查机构 K11 Future Taskforce;首间扶植中国艺术家及策展人的非营利机构K11 Art Foundation;以及首间以保留及传承中国传统手工艺的文化基金会K11 Craft & Guild。透过 K11 集团体现了创办人郑志刚对革新,创作和文化的不懈追求,为中国千禧世代塑造崭新国际定位,建立智慧交流。K11 更荣获快公司 (Fast Company) 评为 2019 年全球城市发展和房地产领域中具创新力企业之一。 K11是新世界集团旗下国际高端生活方式品牌,新世界集团扎根香港50年,一直致力提升生活标准。为了让你在来港发展时有更全面及舒适的生活体验,我们特意成立了“连系新世界”专页,为你详尽介绍各种服务,包括在港租房买房、教育、医疗、保险、购物和租写字楼等全面资讯及为来港人士而设的专属优惠,满足你所有的生活所需。集团更同时提供不同工作机遇,让你大展所长。广州K11: 广州K11负责K11购物艺术中心及办公楼K11 ATELIER的运营管理,秉承集团独特的“文化零售概念”,贯彻文化创意与商业的跨界结合。坐落在广州CBD珠江新城核心的广州周大福金融中心,是一个集高端购物、娱乐、办公、居住于一体综合性商业体,总楼层116层,共530米,是全球十大的摩天建筑之一。