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1、落实、检查贵宾抵店前的准备工作,协调各部门满足客人特殊求。
2、代表总经理迎送贵宾及团体客人,代表酒店管理当局对各部门的日常工作进行抽查。
3、检查酒店公共区域的综合服务标准,发现问题通知有关部门及时解决。
4、与其它部门建立良好的工作协调关系,与相关部门合作,妥善及时地处理客人的投诉,及时报告酒店管理当局,并尽可能地采取措施避免客人投诉。对于严重事件的投诉,要直接与相关部门领导系。
5、处理客人生病、火警、财物丢失、逃帐等各种突发事件或疑难问题,及时做出事件报告给上级和总经理及相关部门经理。
6、对于酒店范围之外的要求,给予客人最大限度的帮助。
7、出席相关会议,对改进服务与管理提出意见。
8、检查员工的仪容仪表及工作态度。
9、尽量发展与客人及部门员工的关系,保证工作的顺利进行。
10、检查前台区域的清洁卫生和各项设施、设备的完好情况。
11、协助前台财务解决宾客帐务方面的难题。
12、负责前厅部下属分部门的服务质量管理和安全管理工作。
13、完成前厅经理布置的其他工作。
任职要求:
1、五官端正,口齿清晰,形象好气质佳。
2、熟悉酒店管理与服务等相关知识。
3、具有较强的计划、沟通、协调、组织能力。
4、处理突发和紧急事件的应变能力
5、有高度的责任感和事业心。
6、英语四级以上或至少流利掌握一门外语。
酒店位于风光怡人的三亚市国家海岸海棠湾,一线海景,举目四周,座山面海,碧海蓝天。被热带雨林环抱的沙滩绵延17公里,让您悦享海上日出、日落的绚丽美景观。酒店距三亚凤凰机场仅40分钟车程。毗邻拥有“神州第一泉”的南田温泉、蜈支洲岛等旅游胜地。酒店占地面积35656.08平方米,共有112套温馨的海景套房,总计388个床位。配置有花园、沙滩、游泳池、特色餐厅、全日制餐厅、大堂吧、儿童乐园等设施。 112套公寓式温馨家庭套房,由三栋独立楼体组成,房间宽敞通透、舒适典雅、部份房间可饱览180°海景,放眼望去是洁白的私人沙滩和碧波蔚蓝的大海。房间内配套齐全,拥有主人房、客人房、客厅、餐厅、厨房、阳台、卫生间等设施。加入我们您将获得:-优厚的薪酬和福利;-员工通勤车;-安全舒适的员工宿舍公寓;-专业的岗位技能培训与管理技能培训;-展示个人魅力与个人才艺的舞台。我们的理念:只有让员工满意,才能让顾客满意。我们寻找的这样的人才:充满活力、信心十足、雄心勃勃,在自己的岗位上出色表现,愿意到海滨城市从事酒店服务行业,有团队合作精神。我们期待您的加入,与我们共同成长。