、岗位职责
1.执行酒店和部门的规章制度和工作规范;
2.制定本部门经营和管理制度,组织和推动各项计划的实施,组织编制和审定前厅工作程序及工作考评方法;
3.制定并完善岗点的规章制度和服务项目、程序及标准;
4.制定和落实前厅上门散客奖励方案,监督房间销售价格执行情况及日常控房工作;
5.负责制定部门各岗点的奖惩制度和分配员工绩效工资;
6.制定部门的年度培训计划和月培训计划并落实开展培训考核;
7.负责部门接待工作人员的安排,岗点员工的排班、考勤,以及员工的考核工作,做好部门人员转正晋升工作;
8.负责组织员工的各项外部培训、考核;
9.负责做好与辖区派出所、出入境管理的对接工作;
10.负责前厅的服务质量、清洁卫生、维修保养、成本控制(预算)、安全等工作;
11.主持前厅日常例会,参加酒店会议并负责将有关信息传达给部门员工;
12.巡查本部所属区域、设施运行情况,发现问题及时解决,抽查员工工作质量;
13.定期拜访重要客人,虚心听取意见,不断改进工作;
14.负责部门消防安全工作,保证不发生盗窃、消防等责任事故;
15.检查、考核部门基层管理人员的工作并作出评估;
16.负责总台临时挂账的催收及整理、部门备用金的管理确保酒店现金流正常;
17.负责部门投诉受理工作;
18.以身作则、钻研业务、关心员工,带领员工树立为宾客服务的良好职业道德;
19.协调本部门与其他部门的关系,完成上级领导交办的其他工作。
二、任职要求
1.性别不限,年龄38岁以下,男性身高1.78米以上,女身高1.65米以上,容貌端正,形象、气质佳;
2.大专以上文化学历;
3.普通话标准,有一定的英语基础;有相关的心理学、管理学知识;文字、语言组织、表达能力强;
4.从事酒店工作五年以上或从事前厅管理工作三年以上的工作经验,具有较强的管理能力;
5.熟悉本岗位工作程序,热爱本职工作;
6.思路开阔,有一定的组织、协调、控制能力,推介销售能力强;
7.为人稳重,乐于与人打交道,热情大方;
8.身体健康,无疾患,无不良嗜好;
责任心强,时间观念、效率观念强,能吃苦耐劳,有敬业精神。
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郡安里文旅度假社区,位于莫干山景区核心区域,占地面积约1355亩。该社区由享誉全球的环境规划设计机构EDSA的首席设计师Joe Lalli先生亲自领衔设计,通过精心打造的“型走探索、森心飞扬”品牌生活旅程,全方位地呈现出社区内“食、住、行、娱、育、艺”一体化的生活服务体系,成为了探索美好生活多元可能性的理想之地。 历经长久匠心独运的精心打造,郡安里文旅度假社区以城市精英乐活社区的新姿态,汇聚了莫干山郡安里度假酒店、郡安里J.sport森动酒店以及充满自然韵味的森系生活社区等多维度生活场景。同时,社区还汇聚了JEC郡域马术中心、自然哲理瑜伽学院以及山野卡丁车等一系列国内外知名品牌,通过“森睡、森鲜、森宴、森动、森爱、森长”等创意与艺术相融的身心共养生活理念,全面展现郡安里文旅度假社区的全景生活画卷。 森睡:看得见风景的房间,让您身心浸润于自然的静谧憩所。郡安里度假社区拥有多达249间/套风格各异的客房,分落于国际会议中心和山林,与湖山共好,私享当代山居日常的美好从容。 森鲜:莫干山本地特色菜式及各地精选美食的荟萃之所。选用山中鲜物以融合食谱款待寻访当代桃源的家人好友,以茶入食,以食入画,从食材到烹饪,精妙呈现地道的山湖臻味。 森宴:布局精美,格调优雅,每一寸空间都能灵活满足各种大型会议、宴会需求。(1F:玉茗厅、百合厅、玉兰厅 、海棠厅、贵宾厅 5F:雪茄吧、董事堂、多功能厅) 森爱:浪漫亲密,收获幸福美满时光。浪漫婚典、求婚仪式、订婚宴、单身派对、纪念日、宝宝宴、生日宴......那些生命中璀璨的Big days,大可交由郡安里来完成生活的惊喜和惊奇。 森动:秉持着“让莫干山动起来”的概念,倡导文体结合、身心健康成长的生活态度,实现体旅产业的进一步拓展,积极引入各类户外运动赛事,如TNF100莫干山越野赛、凯乐石莫干山跑山赛、斯巴达飓风勇士赛、首届Daventures Race山地运动嘉年华、浙江户外体育运动大会等大型赛事活动均已成功落户。 森长:借助得天独厚的自然资源,为度假客户及业主打造一种全方位的森系菁英托管服务体系,融入富有挑战性的户外活动、自然手作课程、野外生存技能,设计成多维的户外探索课程: J.E自然成长营、 J.E安全成长营、J.E山地骑行进阶营 J.E皮划艇进阶营。 郡安里文旅度假社区致力于“让莫干山动起来”的理念,以玩酷、生态、艺术为核心,关注培养想象力、好奇心与创造力,构建了一个集旅居、度假与成长于一体的闭环生态。为新一代森系美学生活爱好者提供健康旅居、精英教育、社区成长等前沿内容,打造一个健康美学文旅生活的典范式度假方案。