岗位职责
积极的工作,友好的为客人提供服务。
积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息,确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。
遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。
汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。
能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货,避免浪费。
警惕商业竞争行为,并及时上报。
必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。
抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。
岗位要求
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
达到绿色酒店的要求&
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
郡安里文旅度假社区,位于莫干山景区核心区域,占地面积约1355亩。该社区由享誉全球的环境规划设计机构EDSA的首席设计师Joe Lalli先生亲自领衔设计,通过精心打造的“型走探索、森心飞扬”品牌生活旅程,全方位地呈现出社区内“食、住、行、娱、育、艺”一体化的生活服务体系,成为了探索美好生活多元可能性的理想之地。 历经长久匠心独运的精心打造,郡安里文旅度假社区以城市精英乐活社区的新姿态,汇聚了莫干山郡安里度假酒店、郡安里J.sport森动酒店以及充满自然韵味的森系生活社区等多维度生活场景。同时,社区还汇聚了JEC郡域马术中心、自然哲理瑜伽学院以及山野卡丁车等一系列国内外知名品牌,通过“森睡、森鲜、森宴、森动、森爱、森长”等创意与艺术相融的身心共养生活理念,全面展现郡安里文旅度假社区的全景生活画卷。 森睡:看得见风景的房间,让您身心浸润于自然的静谧憩所。郡安里度假社区拥有多达249间/套风格各异的客房,分落于国际会议中心和山林,与湖山共好,私享当代山居日常的美好从容。 森鲜:莫干山本地特色菜式及各地精选美食的荟萃之所。选用山中鲜物以融合食谱款待寻访当代桃源的家人好友,以茶入食,以食入画,从食材到烹饪,精妙呈现地道的山湖臻味。 森宴:布局精美,格调优雅,每一寸空间都能灵活满足各种大型会议、宴会需求。(1F:玉茗厅、百合厅、玉兰厅 、海棠厅、贵宾厅 5F:雪茄吧、董事堂、多功能厅) 森爱:浪漫亲密,收获幸福美满时光。浪漫婚典、求婚仪式、订婚宴、单身派对、纪念日、宝宝宴、生日宴......那些生命中璀璨的Big days,大可交由郡安里来完成生活的惊喜和惊奇。 森动:秉持着“让莫干山动起来”的概念,倡导文体结合、身心健康成长的生活态度,实现体旅产业的进一步拓展,积极引入各类户外运动赛事,如TNF100莫干山越野赛、凯乐石莫干山跑山赛、斯巴达飓风勇士赛、首届Daventures Race山地运动嘉年华、浙江户外体育运动大会等大型赛事活动均已成功落户。 森长:借助得天独厚的自然资源,为度假客户及业主打造一种全方位的森系菁英托管服务体系,融入富有挑战性的户外活动、自然手作课程、野外生存技能,设计成多维的户外探索课程: J.E自然成长营、 J.E安全成长营、J.E山地骑行进阶营 J.E皮划艇进阶营。 郡安里文旅度假社区致力于“让莫干山动起来”的理念,以玩酷、生态、艺术为核心,关注培养想象力、好奇心与创造力,构建了一个集旅居、度假与成长于一体的闭环生态。为新一代森系美学生活爱好者提供健康旅居、精英教育、社区成长等前沿内容,打造一个健康美学文旅生活的典范式度假方案。