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【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保宾客服务流程顺畅高效；
2、监督并指导团队成员执行标准化服务流程，提升宾客满意度，及时处理宾客投诉及突发事件；
3、制定并优化前厅服务标准及操作规范，定期组织员工培训，提升团队专业素养与服务意识；
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保跨部门服务无缝衔接；
5、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源，控制部门运营成本；
6、分析宾客反馈及服务数据，提出改进建议并推动落实，持续提升服务质量。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先，对酒店前厅运营有深刻理解；
2、优秀的沟通协调能力及团队管理经验，能够高效处理宾客关系与团队协作问题；
3、注重细节，具备较强的抗压能力与应变能力，能妥善解决突发状况；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件，具备基础数据分析能力；
5、热情开朗，服务意识强，能够以客户需求为导向开展工作；
6、可适应轮班制工作安排，包括夜班及节假日值班。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
香海豪生度假酒店是威海首家国际高端联号酒店，位于那香海国家AAAA级景区内，由大中華酒店（香港）有限公司授权经营管理。历经近百年发展，豪生以提供愉悦及恒定品质保证的酒店体验，被数以百万计的全球旅行者所认同，如今有500家豪生品牌酒店遍布全球17个国家。豪生自1999年进入中国市场后飞速发展壮大，至2022年底，已经开业近115家国际品质标准的豪生酒店和温德姆至尊豪廷酒店，遍布中国78个城市。豪生在中国大陆快速、有序地成长，源于市场条件与机会、知名品牌、优质的酒店设施、全面的质量管理体系，以及我们国际水准的服务。香海豪生度假酒店拥有305间客房及套房，设备设施齐全，优雅、舒适、温馨，为度假及商务客人提供细致入微的优质服务。3间风格各异的餐厅和酒吧，包括豪生咖啡厅、豪生阁中餐厅以及艺廊大堂吧，为客人提供各色佳肴美馔，另有可容纳500人的豪生厅适合各类大型婚宴、商务宴会及会议，董事会会议室和多功能会议室，可分别容纳12人-60人，可满足客户不同层次规模的活动需求。豪生为每一位宾客，在每一家豪生与温德姆至尊豪廷酒店，提供独特且难忘的优质服务体验！Howard Johnson Dream Sea Resort is the first international branded hotel in Weihai. The property is invested by Shandong Wan Heng Real Estate Investment Co., Ltd., and managed by Greater China Hospitality (H.K.) Limited.Howard Johnson is an iconic and globally recognized hotel brand which has been providing enjoyable and consistently reliable hotel experiences for millions of travellers worldwide for almost 98 years. Howard Johnson entered the China market in 1999 and has been rapidly expanding ever since. Till the end of 2022, 115 premier international-standard Howard Johnson hotels & Wyndham Grand Plaza Royale hotels can be found in 78 cities all around China.Howard Johnson Dream Sea Resort has 305 deluxe guestrooms and suites, all with the state-of-art facilities and breath-taking sea view. 3 restaurants and lounge including ‘The RIVIERA Coffee Shop', ‘The LOTUS GARDEN Chinese Restaurant’ & ‘The PAVILION Lobby Lounge’. The Grand Ballroom with a capacity of up to 500 people is an ideal venue for business banquet, wedding and large conference. In addition, the boardroom and the functional room can accommodate from 12 to 60 people for meetings and events.Howard Johnson offers unique and memorable hotel stay experiences for each guest at each brand tier in each hotel!
