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【岗位职责】
1、其前厅部经理不在的情况下，代替前厅部经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
4、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
5、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
6、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
7、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
8、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
9、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
11、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
12、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
13、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
15、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
16、遵循酒店品牌标准。
17、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
18、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
19、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
20、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅
【岗位要求】
1.大专或以上学历
2.至少2年以上相关工作经验
3.熟练的英语口语、书写及阅读能力
4.良好的沟通及电脑使用能力
语言能力：英语-熟练
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
Hard Rock Hotel Dalian is the second Hard Rock Hotel operating in mainland China. Hotel is ideally situated in the middle of the Golden Coastline of the famed 5A Golden Pebble Beach Tourist Resort. Occupying an area of 20,000 square meters, the hotel is a part of the Luneng Shengdi Building Complex. Hard Rock Hotel Dalian enjoys convenient location - less than 100 meters from the beach, adjacent to Dalian Jinshi Golf Club. And it’s of only 38 km away from Dalian North Railway Station and a 60-minute drive from Dalian Zhoushuizi International Airport.From the design of the hotel to the uniform of the “band members”, the music elementsare manifested everywhere. Here at Hard Rock Dalian, we welcome travelers, fans of music and experience seekers around the globe, no matter they are here for leisure, business, meetings or weddings.大连硬石酒店是硬石国际在中国大陆开设的第二家硬石酒店。酒店位于风光旖旎的国家5A级旅游景区 - 大连金石滩旅游度假区的黄金海岸，酒店占地面积20,000多平方米，是鲁能胜地综合建筑群的一部分。酒店地理位置优越，距离海滩不足百米，毗邻大连金石高尔夫俱乐部，距离大连高铁站大连北站38公里，驱车至大连周水子国际机场只需60分钟。从富含摇滚色彩的装潢，到酒店员工——“乐队成员”的服装，酒店无处不彰显酷炫的音乐风。这里吸引的是全球热爱音乐和娱乐的人，让他们暂时远离都市喧闹、驻足于此，无论他们是休闲、商务、会议还是婚宴客人。Since its establishment in 1971, Hard Rock now operates 191 Hard Rock Cafes, 31 Hard Rock Hotels and 11 Casinos in 75 countries. Every Hard Rock Cafe, Hotel & Casino around the world serves up authentic experiences that rock. Hard Rock is a heaven for fans of music, food, and great times. There were 112 million guest experiences and 30,000 live music events. Hard Rock now has 83,000 priceless memorabilia icons in its global collection, and millions of Hard Rock merchandise sold. Hard rock is also involved in millions of social media interactions. In its properties around the world, Hard Rock now has 50,000 system-wide employees under the brand.美国硬石自1971年在英国伦敦开业的第一家硬石咖啡厅 以来，以创造令人震撼的真实体验为使命，至今在全球 75个国家拥有191家硬石咖啡厅，31家硬石酒店和11家 赌场。硬石是热爱音乐、美食和娱乐者的天堂。硬石创 造了上亿次顾客体验，每年举办3万多次现场音乐盛典， 收纳了8.3万件珍贵音乐收藏品，已售出上千万件硬石品 牌特色商品，参与了千万次社交媒体互动。硬石目前在全球拥有50,000多名热爱硬石文化的忠诚员工。
