收藏 
微信
举报
- 确保在工作中遵循万豪集团标准操作程序及本酒店的标准操作程序。
- 协管前台设备的运作及养护。
- 接待并引领酒店VIP和其他客人入住登记。
- 协助培训所有的前台员工。
- 确保日常工作顺利的进行，保持客区及员工区域的整洁。
- 处理顾客投诉，必要时满足客人的需要。
- 确保酒店各区域的清洁符合标准，发现不足及时向相关部门汇报。
- 关注商务需要，保证提供高效的服务。
- 熟练掌握万豪的服务标准和酒店的服务标准。
- 定期回顾并更新工作标准。
- 负责维持部门的安全和清洁标准。
- 策划人力，准备日常排班。
- 处理超额预定的情况，必要时与销售部联络沟通。
- 按时参加本部门和酒店管理部门召开的相关会议。
- 指导本部门和酒店其他相关部门的员工的培训工作，保证员工以良好的服务及精神面貌接待客人。
- 确保每一位客人都有机会参加万豪旅享家。
- 建议客人在退房时完成酒店的客户满意度调查表。
- 引导所有的员工保持其最佳工作状态。
- 酒店推出新政策时做好与相关部门的沟通。
- 熟练掌握突发事件处理过程。
- 在酒店资产营运方面及时与各部门领导沟通。
- 提供高效率的服务，维护酒店形象，酒店仪容仪表标准，标准的工作程序，部门政策，集团政策。
- 提供员工进行相应培训，以保证其提供有效的服务。
- 认真贯彻基础工作程序及当地工作程序。
- 每月至少开一次部门会议，确保所有员工都有充足的工作资源来完成工作，每个人都被公平对待，并说出其疑问。
- 准备所有员工的年度员工表现评估。
- 建立有效的15分钟培训，并与其他同事交接相关事宜。
- 参加相关培训课程，帮助培养符合万豪标准的高品质的员工。
- 制定工作描述，更新培训手册。
- 全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人。保证所有同事都参加此类培训。
- 能向客人准确及时的提供在当地，餐厅，运动场馆等所举行的宴会活动的信息。
- 承担其他实时被委派的职责。
- 其他运营部门需要支援和协助时，员工有义务支援和协助运营部门。
- 执行由上级交待的其他工作。
- 遵守万豪国际集团政策，遵守烟台鑫广万豪酒店的员工手册规定，遵守烟台鑫广万豪酒店的规章制度和政策与流程。
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-熟练 中国普通话-熟练计算机能力：熟练年龄要求：26-40岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
万豪国际集团自1927年创立以来在酒店业享誉盛名。我们一直沿用由万豪先生所订下的简单商业哲学, 此商业哲学的重点就是视我们的同事为最有价值资产, 如我们能善待所有同事, 令他们开心地工作, 这样, 客人亦能得到同事们的悉心照顾。再者，酒店时常保持一个信念，就是令每一位客人离开时均感称心如意。通过大家的通力合作,我们定能保证客人得到物有所值的服务，而我们努力不懈、竭尽所能的服务方式亦希望令所有客人继续支持我们的酒店。MI Inc. has enjoyed great reputation in hospitality industry since its foundation in 1927. We have always been preceding the philosophy made by Mr. Marriott, of which is to regard associates as greatest assets. If we shall be kind to every associate and create a pleasant working atmosphere, then our guests can enjoy contented services from our associates. Moreover, there is a faith in our hotel to ensure each guest leaving with satisfaction. We are confident to guarantee worthy services to our guests with concerted efforts and expecting further support from all the guests through our unremitting endeavors.烟台鑫广万豪酒店是由上海鑫广集团投资打造的五星级全面服务型高端国际品牌酒店, 极具现代感的亮丽外形, 精致典雅的内装设计, 高品质的硬件设备设施, 每一帧独出心裁的设计，每一处别具匠心的细节都将把烟台鑫广万豪酒店打造为一间备受推崇的酒店， 成为烟台乃至山东省首屈一指的品牌高端酒店代表之作。Marriott Yantai is a 5-star full-service luxury international brand hotel invested by Shanghai Xinguang Group Ltd. With the modern outfit design, exquisite and elegant decoration, top-quality facilities, manifesting our hotel is built with every concerted detail, which no doubt will make this empire the outstanding masterpiece in Shandong Province.以人为本，让员工快乐幸福，是万豪集团的核心价值观之一，因此，善待我们的同仁等于善待我们的客户，我们已准备就绪，期待您在烟台万豪酒店绽放属于自己的光彩。We live up to the idea that ‘Put People First’ and treat our associates decently to make them feel pleasant and sense of belonging which eventually will lead to good result of high guest satisfaction and good profit. We are ready to guide you a successful career in Marriott Yantai.
