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岗位职责
积极的工作,友好的为客人提供服务。
积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息,确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。
遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。
汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。
能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货,避免浪费。
警惕商业竞争行为,并及时上报。
必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。
抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。
岗位要求
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
达到绿色酒店的要求&
北京锡华商务酒店位于北京人文气息浓厚高校林立的海淀区, 地处海淀体育馆院内,坐守中关村西大门,与北京大学一路相望,距中关村科技园区核心区一步之遥。酒店周边环境优美,依山傍水。毗邻颐和园,圆明园等皇家园林,并有天然氧吧香山、西山环绕周围。 北京锡华海体商务酒店是集客房、会议、餐饮、娱乐健身于一体的多功能四星级商务饭店。饭店共有307间(套)客房,契合国际商务的设计概念,彰显酒店的豪华舒适。风格典雅的餐厅可供300人同时用餐,富丽堂皇的大、中、小会议室是举办高端社交活动及商务会议的理想场所。此外,应现代商务需要,酒店提供互联网,专业秘书,翻译,传真,文字处理,复印,扫描,国际直拨电话,国际快递 (DHL)等各项服务,助客人驰骋商海,运筹帷幄。酒店设施完善的健身娱乐中心,高标准的亲情服务,将为客人提供一个最舒适、最私人及松驰的住宿空间。 酒店于2008年4月开业,因工作需要,现面向社会诚聘各岗位英才,有意者请先投递简历,待我们查阅后,符合条件者,我们将与您电话预约面试时间。应聘咨询电话:010-62640531联系人:张女士联系地址:北京市海淀区西苑操场15号(海淀体育馆院内)乘车路线:乘公交车运通106、运通118、608、718、至海淀桥北下车;乘公交车996、968、362、运通108、671至海淀公园下车;乘公交302至芙蓉里下车,海淀体育场院内 锡华商务酒店即到。